المطالبة بتحميل الجهات الحكومية والأهلية مسؤولية توعية المستهلك

دلــــــــوعة الامارات · #1 09-08-2009, 12:21 PM

في مجلس حمد بن غليطة الرمضاني
المطالبة بتحميل الجهات الحكومية والأهلية مسؤولية توعية المستهلك

تغطية: رامي عايش

السعيدي الخبير في قضايا شؤون المستهلك وتدريب الموارد البشرية رئيس مجلس ادارة مجموعة القادة للتدريب، واستضافها في مجلسه حمد بن غليطة عضو المجلس الوطني الاتحادي السكرتير الخاص لصاحب السمو حاكم عجمان بتحديد مسارات أكثر للتعاون بين إدارة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد وجمعية الإمارات لحماية المستهلك، وتحمل جميع الأطراف الحكومية والأهلية مسؤولية توعية المستهلك لما يقع فيه من غش واستغلال .

ودعا المجتمعون إلى ضرورة زيادة جرعة التوعية الاعلامية من خلال نشر المعلومات عن السلع المقلدة والمغشوشة وعدم التركيز في الدراسات عن الاسعار إنما التطرق إلى احتياجات المستهلك، زيادة على ضرورة تغيير الثقافات والانماط الاستهلاكية لدى المجتمع .

كما طالبت التوصيات بضرورة عقد ندوة متخصصة بين إدارة حماية المستهلك وجمعية الإمارات لحماية المستهلك ووزارة التربية والتعليم لمناقشة حماية طلابنا من الأضرار الناتجة عن المقاصف المدرسية، وبتكثيف مثل هذه الندوات الخاصة بالمستهلك لما لها من أهمية ودور كبير بمشاركة جميع ذوي الشأن .

حضر المجلس الدكتور هاشم النعيمي مدير ادارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، محمد الحمد رئيس مجلس ادارة جمعية حماية المستهلك السعودية، د . جمعة بلال رئيس مجلس ادارة جمعية الامارات لحماية المستهلك السعودية، اللواء المتقاعد عبيد الزعابي، والعميد محمد صالح بداه مدير ادارة الاعلام والعلاقات العامة بوزارة الداخلية، ود . محمد الشامي عميد كلية ادارة الاعمال في جامعة عجمان، صالح المرزوقي موجه سابق في التربية والتعليم، مسؤولون في وزارة الاقتصاد وجمعية حماية المستهلك ومهتمون بهذا الشأن .

أهداف ومحاور

في بداية الندوة رحب الدكتور السعيدي بالحضور الذين لبوا دعوته وأثنى على صاحب المجلس الذي أصرّ على استضافته في بيته، مؤكدا ان اهداف الاجتماع تتركز في مناقشة واقع المستهلك وما يطمح له مستقبلياً، والوقوف عند حقوق المستهلك ضمن التشريعات الموجودة، والتعرف على دور الجهات الرسمية وجمعية الإمارات لحماية المستهلكين ومنظمات المجتمع المدني في تثقيف المستهلك بحقوقهم والدفاع عنهم ضد الغش التجاري وأضرار السلع المقلدة، اضافة إلى دور الشركات في حماية نفسها وحماية المستهلك من الغش التجاري والسلع المقلدة دور المجتمع المدني في حماية المستهلك .

كما أشار إلى ان هذا المجلس ياتي في وقت يكثر الحديث فيه عن الغش والاستغلال والغلاء في الاسعار لا سيما في هذا الشهر الفضيل، ثم اعطى الكلمة إلى هاشم النعيمي للتحدث عن جهود وتجربة وزارة الاقتصاد تجاه هذه الظاهرة في رمضان، وتمسكها بالقانون وردع المخالفين، اضافة إلى استعراض اهم المبادرات والاتفاقيات التي توصلت اليها في اجتماعاتها مع الموردين ومنافذ البيع والدوائر الاقتصادية في كافة الامارات والجمعيات التعاونية للتوصل إلى صيغة تضمن لجم المستغلين وغير الملتزمين بالاسعار المتفق عليها في جميع منافذ البيع .

وتناولت الندوة عدة محاور حول المستهلك والتشريعات والقوانين التي تحمي افراد المجتمع من الغش التجاري وزيادة الاسعار، ودور وزارة الاقتصاد في تطبيق الرقابة والتفتيش على الأسواق، والثقافة الاستهلاكية للمستهلكين، ومسألة الاستغلال وغياب الجودة في الأغذية التي تباع في المقاصف المدرسية وأخرى ذات علاقة .

وتحدث النعيمي عن دور الوزارة في التصدي لمحاولات التجار في رفع الأسعار، واهم المبادرات والاتفاقات التي قامت بها مع الموردين وأصحاب منافذ البيع الكبرى في الدولة، والحملات التي قامت بها الوزارة للرقابة على الأسعار .

وأكد ان الوزارة تعمل وفق توجيهات سلطان بن سعيد المنصوري وزير الاقتصاد في مراقبة الأسعار خلال شهر رمضان المبارك، وستكون حازمة مع أية محاولة للتلاعب والغش والاستغلال .

كما تطرق إلى ابرام اتفاقات مع اثنين وستين منفذ بيع تشكل أكثر من خمس وثمانين بالمئة من سوق الدولة الذي يرتاده المستهلكون، لتقديم عروض وخصومات ومواد غذائية ذات جودة .

وقال: “طلبنا من خمسين مورد للسلع الاساسية بتخفيض أسعارها وتوفيرها بكميات خلال الشهر الكريم، تجنبا لحدوث نقص في السوق، ودولتنا تستورد اكثر من خمسة وثمانين بالمئة من السلع، مما يستدعي التحقق من الاسعار والكميات والجودة” .

واضاف: “تم الاجتماع مع الدوائر الاقتصادية للتعاون في حملة مكافحة الغلاء والغش التجاري والتنسيق مع الدوائر المحلية لالغاء قيمة الرسوم المضافة التي تأخذها مقابل السماح للمحلات بعمل العروض التجارية، كما قمنا بجولات ميدانية في امارات الدولة للتأكد عن قرب من واقع السوق ومدى التزامه بقرارات الوزارة والحمد لله النتائج كانت مطمئنة” .

وتابع: “بالنسبة لاجتماعاتنا مع الجمعيات التعاونية، وجدنا فرقا بنسبة ثلاثين بالمئة عن الاسعار السابقة، واستطعنا معها توفير سلات رمضانية متميزة وصل الاقبال عليها من المستهلكين إلى سبعين بالمائة، واخيرا قمنا بعمل اعلانات وبروشورات تحذيرية من الغش والغلاء وعدم الالتزام بالاتفاقات، إلى جانب تخصيص خط مجاني لشكاوى المستهلكين والتواصل مع الجهات الحكومية والدوائر الاقتصادية بعد تلقي هذه الشكاوى لايجاد الحلول المناسبة لها” .

وشدد على ضرورة التقيد بالشروط الصحية السليمة، مؤكدا أن فِرَق العمل التابعة لإدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد تعمل على زيارة منافذ البيع بصورة يومية في كافة إمارات الدولة للتحقق من ثبات الأسعار وكبح أي محاولة قد يقوم بها التجار .

وأكد أن هناك تواصلا مع الجهات الرقابية في كل دول مجلس التعاون، وان الدولة منعت العديد من السلع القادمة من بعض الدول الخليجية .

ثقافة ضعيفة

ثم انتقلت الكلمة بعد ذلك إلى سالم الطنيجي الذي اكد ان الثقافة الاستهلاكية ضعيفة عند مجتمعاتنا العربية، وان هناك هجمة شرسة على المستهلك من خلال شبح الاسعار، في الوقت الذي يجب ان تراعى فيه ظروف الناس من هامش الربح لاننا نعيش في شهر التراحم والتكافل .

ودعا إلى ايجاد برامج توعوية تثقيفية تستهدف جميع فئات المجتمع لاسيما ربات البيوت والاطفال، لتغيير تلك الثقافة القائمة على شراء سلع غير اساسية تنقصها الحكمة والتدبير .

وخلال الندوة اجاب الدكتور هاشم النعيمي عن سؤال لأحد الحاضرين يتعلق في سر ارتفاع اسعار المركبات بشكل كبير نسبيا في الدولة مقارنة مع مثيلاتها في بلد المنشأ أو بلاد اخرى مجاورة، مؤكدا ان الوزارة تتابع السلع القادمة إلى الدولة وتراقب مواصفاتها واسعارها .

واشار إلى ان الفرق يكمن في طبيعة الضمانات التي تضعها الدولة على السيارات، لانها تختلف من دولة لاخرى، بالاضافة إلى تكاليف الشحن والتأمين .

كما اكد ان الوزارة تقوم بدراسات مقارنة حسب القانون الذي يحوي 8 محاور تتعلق بسعر الجملة وسعر البيع للسيارات وبناء عليها يتم تحديد فيما اذا كانت الاسعار مختلفة ام لا، لافتا إلى وجود جهات رقابية على دخول السلع من المنافذ الرئيسية للدولة لمصادرة وارجاع البضائع غير المطابقة للمواصفات المطلوبة والآمنة، وان ثمة معايير وضعتها وزارة الاقتصاد لقبول أو رفض المنتجات القادمة إلى اسواق الدولة .

مركز أول

من جانبه تطرق د . جمعة بلال رئيس مجلس ادارة جمعية الامارات لحماية المستهلك إلى عدة موضوعات من بينها ان دولة الامارات تحتل المركز الاول للمقايس وسلامة الغذاء، وهذا يعني ان الدولة مستمرة في تكثيف حملاتها على التجار واصحاب المخازن التي تحتوي مواد غذائية، ولكن هناك نقص في المفتشين ويتطلب ذلك جهود مشتركة لتوفير ذلك .

واستعرض خلال حديثه دور جمعية حماية المستهلك واستعدادها لتلبية أي شكوى ترد اليها ومتابعتها مع وزارة الاقتصاد، ولكن الجمعية تحتاج إلى متطوعين . مشيرا إلى ان التطوع مطلوب، وان هناك دولا تصل نسبة المتطوعين فيها إلى اكثرمن12 في المائة من عدد السكان ونحن هنا لا تتجاوز النسبة لدينا واحداً في المائة في الجمعية ان وجدت .

ونوه إلى ان دور الجمعية ارشادي توعوي عن الجودة والثقافة الاستهلاكية، وليس الرقابة أو تحديد الاسعار “لأن ذلك من اختصاص وزارة الاقتصاد، مطالبا بانضمام اساتذة وطلبة الجامعات والمدارس وغيرهم من الناشطين إلى الجمعية لتنفيذ السياسات والاهداف المطلوبة منها، مؤكدا ان الجمعية تفتح ذراعيها لكل ناشط ومحب للانضمام اليها وتادية رسالته وواجبه” .

استخدام البدائل

من جهته قال د . محمد الشامي إن هناك صعوبة كبيرة في قضية التحكم بالاسعار والخصومات التي تطرأ على السلع، مشيرا إلى ان التجار يقومون بحيل مخفية لتعويض الخصومات والتخفيضات التي يجرونها على الاسعار بحكم ان هدفهم تأمين الربح بشكل أساسي .

ودعا افراد المجتمع إلى الاحجام عن شراء السلع مرتفعة الاسعار، واستخدام البدائل لها، لاجبار الموردين على التخفيض، في وقت دعا فيه إلى مزيد من الثقافة الاستهلاكية التي قال انها تبدأ من المدرسة والبيت للبحث عن جودة المنتج، والسعر المميز .

ووجه المستهلكين بعدم الذهاب إلى التسوق اثناء الجوع، مؤكدا ان المستهلك وهو شبعان يشتري نصف السلع كما لو ذهب جائعاً، مشددا كذلك على دور الاعلام ومنظمات المجتمع المدني في توعية المجتمع بالطرق السليمة للتسوق .

الجودة قبل السعر

اما محمد الحمد فاكد ان هدف التوعية المستمر جعل الفرد اكثر ثقافة حول ما يدورحوله من حيث السعر وجودة المنتج، داعيا إلى عدم البحث عن السعر الرخيص فقط بل البحث عن الجودة العالية للمنتج، مشيرا إلى ان السلع الرديئة منتشرة بكثرة في السوق تؤثر على صحة وسلامة الافراد .

وطالب الجهات الحكومية المختصة بعدم السماح بدخول البضائع رديئة الجودة والتصنيع من منافذ الدولة إلى السوق لا ان يقوم بملاحقتها داخل السوق، وبعد ان يكون جزءاً كبيراً منها قد بيع . كما دعا إلى التشديد في تطبيق المواصفات على السلع ونبذ غير المطابق منها وملاحقة من يتاجر بها، في وقت طالب فيه بايقاع أقسى العقوبات في حق التجار المخالفين لقانون وزارة الاقتصاد الخاص بالجودة والاسعار وحماية المستهلك حتى يصبح الرادع كبيرا، مشيرا إلى ان كثيرا من البضائع تاتي إلى الاسواق من بلاد غير منشأها لانها غير مرخصة الاصل عندهم، مؤكداً ان هذا يدلل على ان “دم المستهلك رخيص وضائع” .

وأضاف: “يجب ان يكون هناك تواصل بين دول المنطقة لتطبيق القوانين وحماية المستهلك لان هناك تفاوت بالاسعار بين دولة واخرى حيث، تجدها في السعودية اقل من الامارات وكذلك هناك اسعار في قطر والكويت والبحرين اقل من السعودية والامارات” .

تضليل المستهلك

من جهته انتقد العميد محمد صالح بداه مدير ادارة العلاقات العامة والاعلام في وزارة الداخلية غياب الجمعيات الاخرى غير جمعيات الاتحاد عن ساحة المبادرات والعروض والتخفيضات، مشيرا إلى ان هناك اسعارا في محلات السوبرماركت ارخص كثيرا من الجمعيات التعاونية، وان التنزيلات التي يقوم بها التجار والعروض كلها تضليل للمستهلك “لانه لا يعقل كما قال ان تباع البدلة الرجالية على سبيل المثال بالف درهم بعدما كان سعرها الاصلي 4000 درهم” .

كما طالب بدور اكبر من الجهات الرقابية المختصة مراقبة الاسعار والفواتير والعروض لضمان عدم استغلال المستهلكين .

أمر ملح

صالح المرزوقي موجه تربوي متقاعد اكد ان حماية المستهلك لاتقتصر على تامين اسعار رخيصة للسلع بل يتعدى ذلك لضمان توفير الجودة، واصدار قانون لاجبار الشركات الكبرى لتصنيع قطع غيار لبعض المنتجات لمدة من 5- 10 سنين من اجل ضمان توفر قطع غيار للمنتج وعدم تلفه بعد خرابه .

وحذر من استغلال اصحاب المقاصف المدرسية من استغلال الطلبة الاطفال وتقديم منتجات واطعمة رديئة الجودة وتحتوي على اصباغ ملونة اضافة إلى انها تباع باسعار مرتفعة، داعيا إلى تسليم المقاصف إلى جهات غير ربحية همها الاول والأخير توفير سلع جيدة وآمنة صحيا ورخيصة للطلبة .

اما الدكتور اسامة سماعني بروفيسور السلوكيات في جامعة عجمان فأكد ضرورة حماية المستهلك وتوعيته بكيفية الشراء، مشيرا إلى ان العملية الشرائية بحاجة لوعي وتثقيف وهي قائمة بالاصل على وعي الانسان الداخلي وعلى طريقة تفكيره داعيا إلى ادخال البعد النفسي والسلوكي عند اتخاذ قرار الشراء وليس على مشاعر تاثيرية تدفعنا لشراء سلع لسنا في حاجة لها .

الخليج ...... __DEFINE_LIKE_SHARE__

نبض روحي · 09-08-2009, 12:47 PM

يزآهم الله خير ..

تسلمين حبوووبه ع نقلج

يعطييج العاآفيه

لآ تحرمينآ من اليديد

لآ هنتي .. __DEFINE_LIKE_SHARE__

دلــــــــوعة الامارات · 09-08-2009, 11:37 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة نبض روحي

يزآهم الله خير ..

تسلمين حبوووبه ع نقلج

يعطييج العاآفيه

لآ تحرمينآ من اليديد

لآ هنتي ..

تسلمين أختي المرور __DEFINE_LIKE_SHARE__

خـوار تلي · 09-08-2009, 02:35 PM

تسلمين خيتوو عالخبر والمجهوود

والله يعطيج العافية

بأنتظاار الزوود

نورتي القسم ..

واحلى تقييم للموضوع ... __DEFINE_LIKE_SHARE__

دلــــــــوعة الامارات · 09-08-2009, 11:39 PM

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الحلا مبتلنها

تسلمين خيتوو عالخبر والمجهوود

والله يعطيج العافية

بأنتظاار الزوود

نورتي القسم ..

واحلى تقييم للموضوع ...

تسلمين أختي المرور __DEFINE_LIKE_SHARE__

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
طابعة لرجال الاعمال و المستثمرين و مدراء الجهات الحكومية	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	05-11-2010 06:30 PM
منصور :شكراً لكل الجهات الرسمية والأهلية والأهالي الكرماء	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	12-10-2009 10:50 AM
منصور :شكراً لكل الجهات الرسمية والأهلية والأهالي الكرماء	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	12-10-2009 10:40 AM
سلطان المنصوري: حماية المستهلك مسؤولية وطنية	مستر حبوب	اخبار محلية و عالمية	10	02-01-2009 12:32 PM
حملة توعية بمناسبة اليوم الخليجي لحماية المستهلك	بوالجازي	اخبار محلية و عالمية	18	03-02-2008 01:35 AM