القواعد الأساسية لكل من يرغب بالعمل كمصمم / مبرمج مستقل (2)

محروم.كوم · #1 04-28-2009, 03:40 PM

مرحباً بكم في الجزء الثاني والأخير من سلسلة (القواعد الأساسية لكل من يرغب بالعمل كمصمم / مبرمج مستقل). أعتذر على تأخري الشديد في تكملة هذا الموضوع لكنني في الواقع كنت مشغولاً بعدد من الأمور من بينها أحد الزبائن ومشاكله التي استفدت منها أيضاً وأضفتها إلى خبرتي وسأستفيد مما حدث في كتابة هذه المقالة.في المقالة السابقة تحدثنا عن القاعدة الأولى وهياعرف موضعك من السوق كي تعرف اختيار زبائنك).
اليوم سنتحدث عن بقية القواعد الأساسية وهي:
القاعدة الثانية: اعرف اختيار زبونك!
نعم! في الواقع قد يستغرب البعض ويقول (كيف لي أن اختار زبوني أليس الزبون هو من يختارني؟). وأنا أقول: نعم ولكن إن اختيار الزبون لك لا يعني أن تقبل بالعمل له بشكل تلقائي, فكما أنه لدى هذا الزبون (معايير) معينة جعلته يختارك دوناً عن غيرك فمن العدل أن يكون لديك أنت ايضاً معايير قد تقبل التعامل معه على أساسها أو ترفض. هذه المعايير لن تتكون لديك للأسف إلا بعد خبرة وتجربة مريرة وﻻ يكفي تعلّمها من هذه المقالة وحتى لو قرأتها من هذه المقالة فلن تصدقها حتى تجربها لكنني سأذكر لك على كل حال بعض هذه المعايير التي كوّنتها أنا بعد خبرة عدة سنوات:
المفاصلة ومحاولة تنزيل السعر هي طبع من طباع شعبنا, وحتى لو ذهبت لعند أغنى تاجر في البلد من اصحاب المليارات فسيقوم بمفاصلتك كي تخفض له السعر الفين أو ثلاثة آلاف! هذا واقع لا بد منه هنا وعليك القبول به لكن إيّاك أن تنصاع لرغبة الزبون وتخفض السعر أكثر من نسبة معينة محددة مسبقاً (ستعرف المزيد عن ذلك في القاعدة الثالثة). وإن لم يعجبه السعر فلا تقبل العمل من مبدأ (ما حدا بتجيه الرزقة وبيرفسها!) لأنك حينها ستعمل وستشعر بأنك تقدم له خدمة شبه مجانية بينما هو ينهال عليك بالطلبات وأوامر التعديل والإضافات.

لا تقع ضحية لحيلة العصا والجزرة: وهي حيلة شهيرة يمارسها الكثير من الزبائن وهي حيلة :” إذا راعيتنا وأخدنا من عندك في حوالينا كتير زباين من معارفنا وأصحابنا رح ندلهم عليك” !!! وهي حيلة قد تبدو لك سخيفة لكن من السهل الوقوع بها خاصة عندما تقوم بزيارة لرجل أعمال في مكتبه الفخم ويقضي نصف الوقت يتحدث لك عن معارفة وشركاؤه في أوروبا وأمريكا وأقرباؤه من أصحاب الشركات ثم في النهاية يعدك بأنه سيجعل كل هؤلاء يأتون زحفاً إليك كي تصمم لهم مواقعهم لكن الشرط طبعاً أن تراعيه قليلاً كي يتعامل معك. إياك أن تصدق هذا الكلام كائناً من كان مصدره فهو -أؤكد لك- أكبر كذاب!

لا تعمل مع الزبون الذي لا يعرف ماذا يريد! حسناً هذا المعيار ليس دقيق جداً لو أخذته بشكل حرفي فالغالبية العظمى من الزبائن لا يعرفون بالفعل ماذا يريدون ولو استثنيت هذه الفئة من زبائنك المحتملين فلن تعمل على الإطلاق. ما أقصده هو لا تعمل مع الزبون الذي لا يعرف ماذا يريد ويتصف بالغباء في آن معاً! أعرف أن هذه الفكرة ما زالت غامضة وسأقوم بإيضاحها. إن نسبة 90 بالمئة من الزبائن لا يعرفون ماذا يريدون بالضبط .. هم يريدون موقعاً الكترونياً ولديهم فكرة مبهمة عن كيف سيكون وما هي المواد التي يجب إدراجها في الموقع والأسوأ من هذا بأنه غالباً ما يكون لديهم أشياء شاهدوها في بعض المواقع واعجبوا بها ويريدون إدراجها في موقعهم حتى لو لم تكن ملائمة كبعض حركات الجافاسكربت السخيفة على غرار النجوم اللامعة التي تطارد مؤشر الماوس أينما ذهب أو الموسيقا التي تصاحب تصفح الموقع … الخ. حسناً هذه ليست مشكلة لكن من واجبك أنت محاولة جمع المعلومات المشتتة التي يقدمها لك الزبون ومحاولة وضعها ضمن سياق وتصور مناسبين ثم رسم مخطط بسيط على الورق كتصور مبدئي لتوزيع المعلومات في موقعه ثم عليك أن تشرح له ما هو المناسب وما هو الغير مناسب لاستخدامه في الموقع ولماذا. بعض الزبائن يتفهم هذا منك بعد شيء من النقاش والتوضيح لكن بعضهم لا. قد تقضي ساعتين كي تصل مع الزبون إلى نتيجة أنه يحتاج إلى موقع ديناميكي عبارة عن عربة تسوق أو معرض منتجات (وهو غير مقتنع وغير فاهم) ثم وبعد الاتفاق على السعر وأثناء خروجك يقول لك بكل حماس :”اي وساويلي منتدى ودردشة كمان !!!!!!!!!!” مع هكذا نوعية من الزبائن فإن أفضل ما تفعله هو أن تهرب ! Run Forrest run …

ارفض رفضاً قاطعاً العمل مع زبون على عجلة من أمره. ستواجه نوعية من الزبائن على غرار:”عندي معرض السبت الجاية بدي ياك تلحقلي الموقع!!”. للأسف هذا حال الكثير والكثير من الزبائن الذي قضى كل تلك السنوات دون أن يكون لشركته موقع الكتروني ثم فجأة يكتشف أن الشركات الأجنبية التي يريد التعامل معها سترفض التعامل معه إن راسلها من بريده الالكتروني المجاني على الياهو أو الهوتميل لكن عنده معرض في الصين بعد أسبوع ويجب أن يؤسس موقعاً في اسرع وقت ممكن … حسناً, هذه ليست مشكلتك .. صدقني .. العمل مع هؤﻻء الزبائن تجربة مريعة سيتصل بك ألف مرة يومياً وهو غاضب لأن التصميم لم يعجبه ويحتاج إلى تعديلات وإنك بطيء ويجب ان تنتهي قبل أن يطبع البروشورات وقبل موعد سفره … وإلى آخر هذا الهراء. مرة أخرى هذه ليست مشكلتك, لا تقبل العمل ضمن مدة زمنية إلا المدة الزمنية التي تحددها أنت وتعتقد أنها كافية لإنهاء العمل دون أية ضغوط عليك.

القاعدة الثالثة: أحسب سعرك جيداً وبدقة.

للاسف يعمد الكثير من العاملين في هذا المجال إلى تحديد الأسعار بشكل عشوائي صرف على غرار أن تصميم عربة تسوق بحسب سعر السوق هو تقريباً (كذا) سأعتمد هذا السعر كمقياس واخفض سعري قليلاً فيصبح السعر مناسباً!. هذه طريقة خاطئة تماماً في حساب التكاليف وغالباً ما ستشعر عند نهاية العمل بأنك تخسر باستمرار وبأن المبالغ التي تتقاضاها لقاء عملك لا قيمة لها أمام تعبك مهما ارتفع المبلغ. في الواقع إن تسعير عملك بشكل دقيق هو أهم خطوة على الإطلاق إن كنت تريد اختيار توجه العمل الحر وذلك لأنه:

- يجعلك تتحدث عن سعرك بثقة أمام الزبون, وإن كنت تريد تخفيض السعر فأنت تعرف تماماً الهامش المتاح كي تبقى رابحاً ولا تشعر بتأنيب الضمير.
- يجعل سعرك عقلانياً بالنسبة للزبون بحيث لا يراه منخفضاً جداً فيعتقد أن عملك سيكون منخفض المستوى, ولا يراه مرتفعاً جداً دونما داع بل سيظهر من خلال حديثك عن السعر مع الزبون بأن أسعارك دقيقة وليست ناتجة عن اختيارات عشوائية.
لكن ماهي أفضل طريقة كي تحدد سعرك؟ في الواقع بحثت في هذا الموضوع منذ سنوات وجربت عدة طرق, لكنني وجدت الطريقة التالية التي سأشرحها الآن بالتفصيل أفضل طريقة لأنها دقيقة جداً وتعتمد على مستوى الدخل والرواتب في البلد الذي تعيش فيه وبالتالي فإن طريقة حسابها تعطيك نتائج دقيقة ومقبولة في مجتمعك:
1- حدد الراتب التقريبي الذي يتقاضاه من يعمل نفس عملك في بلدك أو مدينتك. لو أردنا الحديث عن دمشق وعن الشركات المحترمة فالرواتب تتراوح تقريباً لمطوري الويب بين 20 ألف إلى 30 أو 35 ألف ليرة شهرياً وهو مبلغ مخجل لو قارنته برواتب مطوري الويب في بلدان أخرى لكنك في النهاية لا تستطيع الصعود فوق هذا الاعتبار في حساباتك لأن سعرك يجب أن يكون مقبولاً ممّن حولك. على كل حال لو كنت مبتدئاً فحدد لنفسك راتب 20 او 25 ألف ولو كنت خبيراً وتعتقد أنك تستحق أكثر من هذا فحدد الرقم الذي تراه مناسباً. سنفترض لأجل هذا المثال أننا سنأخذ الرقم 25000 ليرة وسنقوم بضربه بـ 12 لحساب الراتب بشكل سنوي فيكون الناتج = 300000 ليرة.
2- قم بتقسيم الرقم على عدد ساعات العمل السنوية لحساب تكلفة الساعة لديك. ساعات العمل السنوية تعني عدد ساعات عملك اليومية التي تخصصها لعملك الحر طارحاً منها أيام الجمعة (أعتقد أنك لا تريد أن تعمل أيام الجمعة!) وطارحاً منها عطل الأعياد أو أي عطل أو إجازات خاصة بك. لو فرضنا أنك ستعمل 6 أيام بالأسبوع لمدة 8 ساعات يومياً ولديك عطلة سبعة أيام مجموع ايام عيد الأضحى وعيد الفطر وسأطرح أسبوعين أيضاً ما بين إجازات مَرَضية أو ترفيهية سينتج لدينا ما مجموعه 1800 ساعة عمل سنوياً. يرجى الانتباه أن ساعة العمل نعني بها الساعة التي تعمل بها في تصميم أو برمجة مواقع زبائنك ولا تتضمن على سبيل المثال الوقت الذي تقضيه في حملات التسويق الالكتروني وما شابه. فنحن هنا نريد حساب تكلفة ساعة عملك الفعلية. فلو كنت تخصص يوميا ساعتين مثلاً للتسويق وست ساعات للعمل الفعلي (تصميم أو برمجة) فحينها قم بحساب أنك تعمل 6 ساعات يومياً فالهدف من هذا الحساب هو حساب كلفة البرنامج أو الموقع الذي تقدمه في النهاية بحد ذاته.
المهم أننا بتقسيم راتبك السنوي 300000 على عدد ساعات عملك السنوية 1800 نحصل على الرقم: 160 ليرة تقريباً وهو تكلفة ساعة العمل الخاصة بك (تشعر أن الرقم قليل؟ انتظر سيزيد الرقم بعد قليل).
3- قم بضرب هذا الرقم (160 ليرة/ساعة) بنسبة التكاليف. بحسب خبراء المحاسبة ودون ان نتعب أنفسنا كي نعرف كيف توصلوا إلى هذه النسبة فإنهم يقولون أنك كي تحسب التكاليف اضرب هذا الرقم بـ 1.5 لو كنتَ تعمل من منزلك ولا يكلفك العمل أجار مكتب أو أية فواتير إضافية. أو اضربه بـ 2 في حال استأجرتَ مكاناً خاصاً لممارسة عملك. في الحالة الأولى تصبح ساعتك بـ 160×1.5 = 240 ليرة. وفي الحالة الثانية 160×2 = 320 ليرة.
حسناً الخبر الجيد والذي ينساه الكثيرون ممن يحسبون عملهم بالساعة هو إضافة هامش الربح إلى الرقم السابق! نعم فكل تلك الحسابات السابقة تعطيك تكلفة وقتك فقط. أي انك لو اشتغلت وفقا للأرقام أعلاه فأنت لا تربح, ربحك يأتي في الخطوة التالية:
4- قم بإضافة هامش ربحك إلى تكلفة الساعة, عادةً ما يكون هامش الربح القياسي يتراوح ما بين 15 إلى 25 بالمئة من التكلفة. إذاً لو كانت تكلفة ساعتك هي 240 ليرة وأردت هامش ربح 20 بالمئة فيصبح سعر ساعة عملك: حوالي 290 ليرة. لو كانت تكلفة ساعتك هي 320 ليرة فتصبح تكلفة الساعة حوالي 380
اﻵن أصبح بإمكانك تقدير السعر الدقيق وفقاً لعدد الساعات الذي يتطلبه تنفيذ الموقع حيث تقوم بضرب عدد الساعات بتكلفة الساعة. ثم بعد ذلك لا مانع من أن تضيف مبلغاً على السعر كي يغطي هواتف طلبات الدعم التقني التي ستتلقاها من الزبون لاحقاً, وممكن زيادة المبلغ أو نقصانه بحسب التقدير وحسب الزبون.
لكن تذكر أنه من حقك في النهاية أن تحقق ربحاً جيداً, فلو طلب منك الزبون عمل شيء بسيط وربما تستطيع إنهاؤه في عشر ساعات وكانت ساعتك بـ 300 ليرة فحينها ليس من المعقول أن تكتفي بـ 3000 ليرة, بل يجب أن يكون هنالك حد أدنى للسعر (مثلاً 5000 ليرة). في النهاية هذا كله يعود لتقديرك وخبرتك وللزبون (هل تعتقد أنه سيكون مثيراً للمشاكل ومسبباً للصداع؟ أم أنه سيكون مسالماً ومتفهماً؟) في النهاية لست مضطراً للاتزام حرفياً بتسعيرة الساعة لكنها يجب أن تبقى دليلاً يرشدك نوعاً ما لتحديد أسعارك بحيث تبقى معقولة ومنطقية.
القاعدة الرابعة: أحم نفسك بعقد مضاد للرصاص !
لا تعتمد أبداً على الكلام الشفهي في عالم الأعمال, ولا تعط الزبون سعراً نهائياً عند لقاءك الأول معه بل قل له أنك ستدرس الأمر وترسل له عرضاًبالسعر وإن أصر فأعطه سعراً تقريبياً. ثم قم بتجهيز صيغة عرض تحتوي على الأمور التالية:
- مواصفات الموقع بالتفصيل.
- عدد مرات التعديل التي يحق للزبون طلبها والتفرق بين ما تعتبره تعديلات طفيفة وتعديلات أساسية قد تتطلب تعديلاً على السعر ومدة التنفيذ.
- طريقة التعامل مع تأخر الزبون في تقديم المعلومات الخاصة بموقعه.
- مدة تنفيذ الموقع أو البرنامج (لا تنسى أن تزيد وقتاً إضافيا على المدة الفعلية تحسباً للطوارىء)
- شروط الدفع (على سبيل المثال: 50 بالمئة قبل التنفيذ -عند توقيع العقد- و 50 بعد التنفيذ).
- شروط وتكلفة الدعم الفني.
- الشرط الجزائي في حال تأخرّك في تسليم المشروع.
- توضيح لمن تعود ملكية الكود المصدري وهل يحق للزبون استخدامه في موقع آخر أم لا.
بالنسبة للفقرة المتعلقة بعرض مواصفات الموقع بالتفصيل ضمن العقد اعتقد انها الأمر الأكثر أهمية على الإطلاق. فالسيناريو التالي وارد جداً: تتفق مع الزبون على سعر معين, وبعد الاتفاق وبدئك بالعمل يخبرك أنه يريد إضافة مقدمة فلاش للموقع! مفترضاً أن هكذا إضافة ستكون طبيعية ضمن سياق العمل وضمن نفس المبلغ المدفوع! طبعاً حينها إما ستفعل هذا صاغراً دون أن تناقشه أو ستناقشه بالموضوع لينشب الخلاف والمشاكل بينكما. ذات مرة قمنا بتصميم موقع لأحدهم وبعد انتهاء العمل كان يعاين التصميم المبدئي لكنه فجأة قال:”وين مقدمة الفلاش؟” أجبته:”أنو مقدمة فلاش بلا صغرة؟” فقال:”المقدمة تبع الموقع”. أجبته:”لم تقل لي أنك تريد مقدمة فلاش ولم نتفق على هذا” فقال:”من البديهي أنو كل موقع في الو مقدمة فلاش !!!!”.
لا أدري من أين أحضر هذه المعلومة أن مقدمة الفلاش هو أمر بديهي لكل موقع لدرجة أننا لا يجب أن نناقشه, على العكس فمقدمات الفلاش Intros أصبحت موضة قديمة ولم تعد تستعمل تقريباًإلا فيما ندر. لكنني بالطبع أخرجتُ له نسخة من العقد التي فيها جميع تفاصيل الموقع وقلتُ له الفلاش ليس ضمن الاتفاق, ثم أشرتُ له إلى الملاحظة التي تقول:”السعر المذكور في هذا العقد يتضمن فقط المواصفات المذكورة في الفقرة (كذا). وإنّ طلب أية مواصفات إضافية لم يتم ذكرها في العقد يخضع لتقدير تكلفته المالية والزمنية الإضافية”.
أمر آخر يجب توثيقه في العقد هو عدد مرات التعديل على التصميم أو البرنامج المسموح بها. لا يوجد رقم معين فالأمر يعود إلى تقديرك الخاص. لكن غالباً هنالك ما يُعرف بالتعديلات الأساسية والتعديلات الثانوية. أما التعديلات الأساسية فالمقصود بها هي التعديلات التي تغيّر من التصميم أو البرنامج بشكل كبير هذا النوع من التعديلات يجب أن يكون محدوداً برقم معين. أما التعديلات الثانوية على غرار تغيير مكان صورة/تكبير خط … الخ فيمكن أن تكون أكثر مرونةً معها.
من الأمور الواجب ذكرها بوضوح هي المحتوى الذي سيقدمه الزبون لك. كالمعلومات عن شركته ومنتجاته والصور اللازمة .. الخ. هنا يجب توضيح أمرين في العقد: الأول هو إيضاح أن الزبون مسؤول عن تقديم جميع المعلومات المطلوبة بصيغة الكترونية عند الاتفاق وتوقيع العقد أو عند تاريخ محدد تقوم بتحديده. وشدد على أن تكون المعلومات بصيغة الكترونية وارفض استلام أوراق مطبوعة تحتاج إلى إعادة كتابة أو صور مطبوعة تحتاج إلى مسحها بالسكنر. كما اذكر أن تأخير الزبون في تسليم جميع المعلومات سيؤدي إلى تأخر تسليم الموقع في الموعد المطلوب. وبأن الدفعة الثانية تُستحق في موعدها حتى لو لم ينتهي العمل على الموقع بسبب تأخر الزبون بتقديم المعلومات.
أمر آخر يجب ذكره وهو الدعم الفني. لو أن ابن التاجر الذي صممت له الموقع الذي اتبع دورة تجارية في تصميم المواقع فظن أنه أصبح قادراً على تعديل شيء ما في الموقع فقام ربما بتعديل بسيط لكنه أدى إلى تخريب شكل الصفحة الرئيسية فقاموا بالاتصال بك لإنقاذ الوضع, لستَ مضطراً لإصلاح أخطائهم بشكل مجاني. لهذا عليك أن توضح أن الدعم الفني مجاني بالنسبة لإصلاح أية أخطاء تُكتشف لاحقاً وكنت أنت المتسبب بها عن غير قصد أثناء التصميم. لكنك لستَ ملزماً بإصلاح الأخطاء التي يتسبب بها الزبون في موقعها مجاناً بل عليك تقدير كلفتها المالية والزمنية.
لست جيداً في كتابة خواتيم المقالات. لهذا هذه هي نهاية المقالة وأرجوا ألا أكون قد نسيتُ شيئاً وأرحب بأسئلتكم.
__DEFINE_LIKE_SHARE__

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
شاب مقيم بالمدينة المنورة يرغب بالعمل في دولة الامارات	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	03-12-2010 08:00 PM
أغرب حفل زواج بالعلم ..!	بدوؤ ــّمجاملاتـ ـّـن	تصاميم , دروس , تصاميم الاعضاء	12	02-16-2010 05:38 PM
[ برنامج ] : للاطفال الاعزاء : اسطوانة القواعد الأساسية للغة الإنكليزية(عربي)	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	08-09-2009 04:50 PM
القواعد الأساسية لكل من يرغب بالعمل كمصمم / مبرمج مستقل (1)	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	04-28-2009 03:40 PM
قاعدة الأثلاث: من القواعد الأساسية في التصوير	كسيرة الخاطر	عدسة الاعضاء , كاميرا الاعضاء	6	07-14-2008 01:28 PM