تحذير من شركة I2-mobile فرع القاهرة

محروم.كوم · #1 04-20-2010, 06:10 PM

السلام عليكم و رحمة الهل و بركاته

أتوجه اليكم بالتنبيه و التحذير بعد ان فاض بي الكيل و احسست بأن هذه البلد ليس بها من ينظر فى الحقوق و ادى ذلك الى تلاعب الشركات و معاملتها لعملائها بصورة تفتقر الى اقل مستوى من الإحترام و حسن أداء الخدمة مع وجود شعارات على مواقع بعض تلك الشركات لا تمت هذه الشعارات لما يحدث على أرض الواقع بصلة
و لكم رفع الموضوع او تركه و يعلم الله انى لم ازيد ان انقص شيئا و لكن هذه الشركة تفتقر كيفية احترام العملاء
توجهت يوم 18-11-2009 صباحا فى حدود الساعه 10:15 الى كارفور المعادي لشراء جهاز موبايل و تم الشراء و كان الجهاز من موديل نوكيا E71 و للأسف الشديد و خطأ عمرى كان بضمان شركة I2 و انا كنت لبست منهم مشكلة سابقا و لكن قولت ممكن تكون صدفة و أكيد الشركة مش بهذا السوء
تم إستلام الجهاز و تم تشغيلة و كان هناك عيب واضح و هو تهنيج مستمر للجهاز و يفصل تلقائيا
استمر لعده ايام ثم بدأ يعمل بصورة معقولة و طبعا لم افكر فى الذهاب للصيانة لأنه بدأ يعمل و فور الكشف عليه سيقول المسئول انه ليس به عيب
مر 3 شهور تقريبا ثم بدأ صوت الجهاز يدنو بشدة و يحدث تهنيج مستمر و يعيد الجهاز تشغيل نفسه تلقائيا و يتكرر ذلك على مدار اليوم أكثر من مرة

توجهت لشركة I2 فرع الهرم و سلمت الجهاز يوم 8 مارس 2010 و ظللت اتابع معهم حتى مر 14 يوم و الجهاز لا يزال عندهم و طالبت بالإستبدال فلا حياه لمن تنادى و تم استلام الجهاز يوم 24 مارس اى بعد مرور 16 يوم و لتذهب الشروط الخاصة بالضمان الى الجحيم ما دام العميل مجبر و لا يملك شيئا

استلمت الجهاز و تم ابلاغي انه تم تغيير البطارية و السوفت ويير و ايضا السماعه و للأسف لم يكن ذلك صحيح لأن الجهاز كان و ما يزال يهنج بشدة و ايضا السماعه لم يتم تغييرها و الشاشة اصبحت تالفة و بها جزء اسفل يسار الشاشة به عيب واضح

و لم استلم الجهاز و تم دخوله بإيصال جديد نفس اليوم و طبعا إيصال جديد
تم استلامه يوم 28 مارس بعد وصول رساله من الشركة بأن الموبايل جاهز و تم تجربة السماعه و كانت بالفعل تعمل و ايضا تم تغير الشاشة كما كان ظاهر
تم استعمال الموبايل لمدة 3 او اربعه ايام و خلالها كان الموبايل ايضا يهنج و اصبح هناك عيب جديد الا و هو ان تشغيل البصمة الصوتية تلقائيا اى ان الموبايل يطلب تلقائيا بالبصمة الصوتية و كان هناك ايضا عيب تقفيل واضح فى الجزء السفلي
تم تسليم الجهاز مرة أخرة يوم 3 ابريل و حتى الان الجهاز هناك و تعدي 14 يوم و تم رفض استبدال الجهاز مع ان شروط الضمان تنص على استبدال الجهاز ىف حاةل تعذر الصيانة خلال 14 يوم بجهاز ىخر من نفس الموديل
و تم ابلاغي بأنه ينتظر قطعه غيار و حتى اليوم لم يتم البت فى الجهاز و تم الإتصال اليوم 20 ابريل و تم الرد من خلال أ/ شادى عادل و ابلغني بان الجهاز ما زال ينتظر قطعه غيار و قولت انى فاض بي الكيل و حتى اليوم مش عارف اعمل ايه لأن الجهاز عدي 14 يوم و الآن نحن فى اليوم التاسع عشر...يعني تم تعدي مدة 14 يوم ب 5 ايام و لا حياه لمن تنادي

كان الرد ان حضرتك وضحت وجهه نظرك فى أكثر من مكالمة و كل ما عندى هو توصيل الشكوى و لو عندك مشكلة ممكن تلجأ لجهه اخرى... دة رد الأستاذ شادي ممثل الشركة و بالتالي فهو بالنسبة لى رد من الشركة و كنأها تقول "اخبط راسك فى الحيط و هو ده اللى عندنا و اللى تعرف تعمله اعمله" و هذا هو لسان الحال

تم الإتصال بي مرة واحدة بعد شكوى من سوء خدمة العملاء من مشرف خدمة العملاء و قال لى انه سيقوم بعمل اللازم تجاه الشكوى و محاسبة ممثل خدمة العملاء و لكن بخصوص الموبايل فهو ايضا ليس عنده حل... طيب أكلم مين مش عارف
بالله عليكم هل هذا عدل و هل هذا يرضى الله...بالله عليكم هل تشعر هذه الشركات بان هناك رقيب عليها و يمكن اتخاذ اجراءات ضدها فى حالة سوء معاملة العملاء و الغش التجاري

يتم التعامل معنا كأننا عبيد و لسنا عملاء ... عملاء يقومون بالشراء و يدفع مرتبات عاملين الشركة و تجنى الشركة ارباحها من مبيعاتها لعملاء مثلي و مثل آخرين كثر و اخيرا لا نقابل الا بكل سوء و عدم احترام و لا اعلم حقا ان شكوتي وصلت للإدارة ام لا لأنها لو وصلت و لم يتم حل المشكلة و الإتصال بي طوال أكثر من شهر تبقى كارثة بكل المقاييس
و سوف اقوم بالإتصال بكل من لديهم مشاكل مع (i2) و وجدث الكثير منهم على النت لتقديم شكوى جماعيه لوقف ما يحدث للعملاء لأن الكثير لا يعرف ان هناك جهاز تنظيم الأتصالات و يمكنهم الشكوى من خلاله و البعض يعلم بوجودة و لكنه فقد الأمل فى حل الشكوى لما يراه من معاملة الشركات التى لا تخشي اى جهاز رقابي

و ايضا مشكلة اخيرة انى على مدار شهرو نصف حاولت ان اصل الى اى مسئول فى الشركة و كان ذلك من ضروب المستحيل و تم ابلاغي رسميا سواء من خدمة عملاء (10606) أ/ شادي عادل و أ/ محمد و ايضا من فرع مصدق من مسئول المبيعات فى الفرع و لا أذكر اسمه انه غير مسموح بإعطاء عنوان المركز الرئيسي و لا اى بيانات خاصة بإدارة او مسئولين الشركة و كل ما لدى هو الشكوى فى الفرع المسم فيه الموبايل و توجهت للفرع و لم يكن هناك اى مدير مسئول و كان الرد مثله مثل رد خدمة العملاء و هذا يوحي بعدم أهتمام الشركة بحل المشكلة و المهم هو البيع و بعد ذلك فليذهب العميل الى الحجيم و ليس له اى تقدير او احترام التليفون فى الصيانة و ليس لدينا ما نفعله

طيب يا جماعه اشتكي لمين...احنا يا فندم نوصل شكوتك

و الله ما رايت هذا فى مكان آخر و لا عجب ان مستوى خدمة العملاء فى مصر اصبح فى الحضيض

و الله هذا ما حدث و نفس هذه الشكوى تم اراسلها للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات عسي ان يكون هناك من يراعي حقوق المواطن المصري
ارجو ان يكون هناك حل حتى لا يستمر هؤلاء فى العبث بمصالح الناس و العبث هى اكثر كلمة محترمة ممكن تقال لأن الأصح ان تقال كلمة اخرى يمنعني حيائي من ذكرها....لو علم هؤلاء ان هناك من يحاسبهم لتوقفوا عن ذلك و احترموا العملاء

اللهم بلغت اللهم فشأهد __DEFINE_LIKE_SHARE__