منتدى استراحات زايد - الخطوط الجوية البريطانية تستخدم "آي باد" لخدمة عملائها

http://www.oxfordaviation.net/images/ba_plane_logo.jpg

بدأت الخطوط الجوية البريطانية استخدام كمبيوترات آي باد اللوحية لتتمكن من التعرف على تفضيلات العملاء وترتيبات السفر الخاصة بكل واحد منهم.

وتتيح أجهزة آي باد الجديدة لطاقم الطائرة تحديد مقعد كل مسافر، وهوية الأشخاص الذين يسافر بصحبتهم، بالإضافة إلى وجبة الطعام الخاصة التي قام بطلبها.وإلى جانب ذلك، توفر هذه التقنية لطاقم الطائرة معلومات متكاملة بمتناول أيديهم عن جدول الرحلات و التوجيهات الخاصة بالسلامة وبرامج خدمة العملاء. ويتيح اعتماد هذه التكنلوجيا أيضاً التعرف على أي مشكلات كانت قد صادفت العملاء على الأرض وذلك قبل انطلاق رحلاتهم و مشاركة هذه المعلومات مع الطاقم المتواجد على متن الطائرة لحل المشكله بأسرع وقت ممكن.

يتسلم طاقم الطائرة في الوضع العادي ورقة طويلة تتضمن أسماء 337 مسافراً و ذلك عند صعود كافة المسافرين وقبيل إغلاق أبواب الطائرة . ولكن من خلال أجهزة آي باد الجديدة يستطيع طاقم الطائرة ببساطة إعادة تحديث شاشاتهم عند إغلاق أبواب الطائرة من خلال شبكات الجيل الثالث اللاسلكية للحصول على قائمة متكاملة بالمسافرين وهم على متن الرحلة.

وتقول نيكولا سميث، مديرة خدمة العملاء الإقليمي، الشرق الأوسط، في الخطوط الجوية البريطانية، "إن أجهزة آي باد تتيح لنا إمكانية تقديم خدمات أكثر تخصصاً على متن الرحلات بالنسبة للمسافرين في منطقة الشرق الأوسط، حيث هناك استجابة كبيرة من جانب طاقم أسطول الطائرة والمسافرين على حد سواء تجاه هذه التقنية .كما تتيح هذه التقنية لطاقم الطائرة إمكانية تقديم خدمات مدروسة لتوفير معاملة راقية و متميزة للعملاء".

ويشار إلى إن أجهزة آي باد يجري تجريبها الآن مع ما يصل إلى 100 من أفراد طاقم الطائرات على أن يجري توفيرها مع كبار أعضاء الطاقم التابعين للشركة خلال الأشهر المقبلة.