منتدى استراحات زايد - الخوري يؤكد أهمية تبني الخدمات المتميزة للجمهور في "الهوية"

الخوري يؤكد أهمية تبني الخدمات المتميزة للجمهور في "الهوية"

أبوظبي “الخليج”:

http://www.alkhaleej.ae/uploads/gall.../22/157721.jpg

دعا الدكتور المهندس علي محمد الخوري، مدير عام هيئة الإمارات للهوية،إلى تشكيل فرق عمل من مراكز التسجيل والوحدات التنظيمية الأخرى تكون مهامها تحسين الخطط الخاصة بالخدمات المقدمة للجمهور والخطط التشغيلية، ونشر أفضل الممارسات، ووضع مؤشرات أداء واضحة وقابلة لقياس فعالية هذه الفرق .

وأكد خلال حضوره جانباً من الاجتماع الدوري الرابع لمراكز التسجيل، أهمية قيام مديري المراكز بإيجاد البيئة الإبداعية والابتكارية في مراكزهم، التي من شأنها المساهمة في تطوير خدمات الهيئة، لا سيما أن مراكز التسجيل هي الصفوف الأمامية المتصلة بالجمهور، يشير إلى أن الإبداع أولاً وأخيراً، هو الوسيلة الوحيدة للتطوير .

ودعا إلى تفعيل دور مديري المراكز في المراجعة الدورية للخطط الاستراتيجية والتشغيلية ورفع توصياتهم بهذا الشأن، وممارسة دورهم في رفع درجة موظفي المراكز بالمحتوى العام للخطة الاستراتيجية لموظفيهم، مشيراً إلى أن نحو 80% من موظفي الهيئة هم من العاملين في مراكز التسجيل، وأن مديري المراكز هم حلقة الوصل المهمة بين الإدارة العليا وبين الموظفين .

وذكر أن أهم الركائز للخطة الاستراتيجية للهيئة بُنيت على منهاج التميز المؤسسي، وأن المعايير الثلاثة التي لا بد لخطواتنا أن تتماشى على غرارها هي التركيز على النتائج كمعيار دائم لتقييم عمل الهيئة بفرقها ولجانها وإداراتها وموظفيها على حد سواء، ومن ثم تطوير الموارد البشرية وتأهيلها، لكي تستطيع تنفيذ وإنجاز الخطط الاستراتيجية، وأخيراً تطوير بيئة العمل المحفزة والمشجعة على الإبداع والابتكار .

وأشار إلى الأهمية التي تكتسبها الاجتماعات الدورية لمديري مراكز التسجيل التي ينبغي لها أن تأخذ طابع دعم اتخاذ القرار في هيئة الإمارات للهوية، من خلال الدراسات التي يقومون بها بهدف تحسين آليات العمل في الهيئة، مشدداً على ضرورة تفعيل نظام الاقتراحات، وأن يتم تشكيل لجان فرعية من مراكز التسجيل لدراسة هذه الاقتراحات، ورفع توصياتهم ومقترحاتهم لتنفيذها، مؤكداً أن لجنة الإدارة العليا في الهيئة ستقوم بتمويل وتخصيص الميزانيات اللازمة لتنفيذ تلك الاقتراحات .

وأكد الاجتماع ضرورة الاهتمام بشكاوى المتعاملين، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها في أسرع وقت ممكن، في إطار سعي هيئة الإمارات للهوية وحرصها على تقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين .

............... الخليج ...............