%20 من موظفي الشؤون البلدية في أبوظبي يحملون شهادة دبلوم إدارة الجودة

دلــــــــوعة الامارات · #1 07-03-2010, 11:13 AM

%20 من موظفي الشؤون البلدية في أبوظبي يحملون شهادة دبلوم إدارة الجودة

أبوظبي - بهيج وردة:

بلغ عدد الموظفين الحائزين على شهادة مقيم جودة معتمد في دائرة الشؤون البلدية في أبوظبي هذا العام 15 موظفاً يشكلون 20% من إجمالي موظفيها، وذلك في إطار تطبيق توجيهات القيادة الرشيدة للارتقاء بمعايير الأداء وتحديث آليات مراقبة الجودة في كافة مؤسسات القطاع الحكومي بالإمارة .

كرمت الشؤون البلدية مؤخراً الموظفين الذين حصلوا على هذه الشهادة التي تمنحها المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM ومقرها بلجيكا، والتي تتيح لحاملها الفرصة لإجراء تقييم داخلي في الدائرة، وإيجاد فرص التحسين والتطوير، بالإضافة إلى تأهيل أصحاب الدبلوم للمشاركة كمقيميين في الجوائز المحلية كجائزة الشيخ خليفة للامتياز .

واعتبر المهندس أحمد الشريف وكيل دائرة الشؤون البلدية، أن دبلوم إدارة الجودة والتميز المؤسسي إضافة جديدة إلى سلسلة المبادرات التي تبنتها الدائرة مؤخراً بهدف الارتقاء بآليات العمل وتبني الممارسات المثلى في النظام البلدي في إمارة أبوظبي، وذلك على طريق تحقيق المعطيات المثالية لتحقيق رؤية أبوظبي 2030 المستقبلية .

وثمّن الشريف للموظفين المتميزين مساهمتهم في الارتقاء بمعايير الأداء المؤسسي في منظومة العمل البلدي في إمارة أبوظبي إلى المستوى الدولي الذي سيحقق بالتكامل مع مؤسسات حكومية أخرى متطلبات تحقيق أبوظبي لمكانة متقدمة بين أهم مدن العالم في أنظمتها الإدارية .

واعتبر الموظفون حصولهم على دبلوم EFQM إضافة مهمة في حياتهم المهنية تؤهلهم للانتقال إلى مواقع جديدة، ويؤدي إلى رفع الجودة ضمن المعايير الأوروبية، الأمر الذي يصب ضمن توجه أبوظبي ،2030 ويفعّل دور إدارات القطاع الخاص والحكومي في تحقيق استراتيجيتها، كما توجهوا بالشكر إلى الإدارة التي قدمت هذه الفرصة المهمة في التطور المهني .

ويعتبر محمد المرزوقي منسق إدارة المشاريع في دائرة الشؤون البلدية أن الهدف من المشاركة في دبلوم EFQM هو لاكتساب الخبرة والمهارة في مجال تقييم المؤسسات وفقاً للنموذج الأوروبي للجودة، المطبق حاليا في حكومة إمارة أبوظبي من خلال جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز .

وتقول شمسة السويدي المدربة في دائرة الشؤون البلدية إن الدبلوم غيّر وجهة نظرها إلى أشياء كثيرة في عملها، كقراءة المستندات، وتقييم أنواع التدريب التي يحتاجها الموظفون بعين أكثر خبرة، ومدى مناسبة نوع التدريب للموظف، وملاءمته لاحتياجاته الفعلية، كما غير نظرتها للأشخاص وخصوصاً المتحدثين الذين كانوا يبهرونها، وصار المعيار الدقائق الثلاثة الأولى من حديث الشخص، وقدرته على الإقناع .

بدورها تعتبر آمنة الشامسي إدارية التدريب في دائرة الشؤون البلدية أن على قيادي التدريب أن يكون واقعياً في اختياره، وقادراً على فهم المعايير والربط بينها، وهي تحتاج لتطبيق في القادم من الأيام، وتقول إن الدبلوم نظم عملها في الترتيب والتنظيم ووضع الأدلة، والمساعدة في تقييم المعايير، ودعم الجهات الحكومية الأخرى .

من جهتها تؤكد سارة المحيربي المتخرجة باختصاص الموارد بشرية، أنها تعلمت التفكير بدقة قبل اتخاذ القرار، والدقة في استخدام الكلمات، وتوصيل المعلومات بأقل عدد ممكن من الكلمات، وتضرب مثالاً: كانت النتيجة تقاس بالنجاح أو الفشل، أما الآن فالنتيجة هي النجاح، ولم يعد هناك فشل إنما مجال للتطوير .

ويقول بدر الظاهري المدرب بدائرة الشؤون البلدية إن بعض الإدارات كانت تعاني قبلاً من عدم وضوح بالرؤية عن مفاهيم ومنهجيات جائزة أبوظبي للتميز واحتياجاتها الفنية، ويرى أن الموضوع بحاجة لزيادة الوعي بين الموظفين لتطبيق المفاهيم عملياً للوصول إلى الجائزة .

وتشجع جائزة أبو ظبي للتميز في الأداء الحكومي على الارتقاء بأداء المؤسسة وممارساتها وقدراتها بناءً على نموذج ثابت ومؤكد للتميز، وتحقيق قيمة دائمة التحسن للعملاء والزبائن الحكوميين ولجميع المعنيين وأصحاب المصالح الآخرين .

وأوضحت شفيقة خوري أنها منذ ثلاث سنوات تشارك في كتابة وثيقة التقديم لجائزة أبوظبي، في معيار إدارة الموارد المالية، لكن الدبلوم غير فكرتها عن الموارد المالية كمعيار فرعي فقط، وأعطاها فكرة شاملة عن النموذج الأوروبي والترابط مع المعايير الأخرى .

بدورها تحاول غنيمة المحيربي تطبيق ما تعلمته في هذا الدبلوم، في مجال عملها بالمحاسبة، انطلاقاً من تجربتها في مشروع التميز، وتؤكد انه لا بد من رؤية موارد القوة، والانتباه إلى إشكاليات صياغة التقارير .

ويؤكد حمد الخييلي من قسم المحاسبة أن فكرة المدقق الخارجي تسبب رعبا للموظفين على اعتباره متصيداً للأخطاء، ويوضح أن المقيمين يعرفون على ماذا يركز المدقق عمله، من إنتاجية ورضا المتعاملين ونوعية العمل، وأوضح أن المقيم يقدم تقريراً بصورة توصيات .

بدورها تهتم المهندسة سميرة مكرمي من قسم الاستراتيجية بالمعيار التاسع وهي مؤشرات الأداء الرئيسية، والمعيار الثاني وهو الاستراتيجية، وتوضح أن المعيار التاسع يحمل في تفاصيله المقارنات المعيارية مع الجهات الأخرى، أما بالنسبة للمعيار الثاني فإن كل المراحل التي تقوم بتطوير الاستراتيجية فيها مرتبطة بالمتطلبات المنهجية للمعيار .

............... الخليج ................ __DEFINE_LIKE_SHARE__