منتدى استراحات زايد - عملاء يطالبون مؤسسات الخدمات بتخصيص موظفين يتحدثون العربية

عملاء يطالبون مؤسسات الخدمات بتخصيص موظفين يتحدثون العربية

رأس الخيمة - سائد الخالدي: طالب عدد من الأهالي في رأس الخيمة من عملاء البنوك وشركات الاتصالات وغيرها بتخصيص موظفين للتحدث معهم باللغة العربية، خاصة في ما يتعلق بالخدمات ورسومها والعروض الترويجية التي تقدمها تلافياً لوقوعهم في التزامات غير مدركين له .

http://www.alkhaleej.ae/uploads/phot...08/12/4-11.jpg

قال عبد الله المهيري إنه في حال قيامه بالاتصال بالبنوك أو بالشركات العاملة في قطاع الاتصالات وبشركات خدمية عامة، أو عند استقباله لمكالمات منها بغرض إنجاز معاملة ما يجد أن المتحدث معه يتحدث باللغة الإنجليزية التي لا يتقنها شريحة واسعة من الجمهور، وخاصة كبار السن بينهم ما قد يدفع بالعمل للموافقة على شرط أو أمر ما في المعاملة من دون فهمه للموضوع وهو ما قد يترتب عليه توقيع رسوم إضافية عليه لا يفطن لها إلا مستقبلاً، وعند دفع الفواتير أو المستحقات المترتبة عليه، داعياً جميع الشركات الخدمية على وجه التحديد تعيين موظفين يتحدثون اللغة العربية خاصة في حال الترويج لخدمات مدفوعة أو لمعاملات مهمة حفاظاً على حقوق العملاء ومنعاً لزيادة الأعباء الملقاة على عاتقهم .

وفي السياق ذاته أشار “أبو محمد” الذي لا يجيد اللغة الإنجليزية إلى مواجهته للعديد من المواقف خلال مراجعته لجهات مختلفة لتقديم أو إنجاز معاملة ما تتمثل في عدم فهم المراجع للغة الإنجليزية التي يتحدث بها الموظف الذي لا يجيد بدوره التحدث باللغة العربية وهو ما يدفع ببعض المراجعين أحياناً لمجاراة الموظف بموافقته على ما يقوله من دون إدراك أو فهم واضح منه لماهية الموضوع .

ولفت إلى تلقيه العديد من المكالمات التي يتحدث فيها المتصل باللغة الإنجليزية إلا أنه لا يتعاطى معها كونه لا يجيد هذه اللغة وتلافياً منه لتوقيع نفسه تحت طائلة أي مسؤولية مالية أو قانونية في حال تعاطيه مع المتصل من دون فهم منه لماهية الاتصال في الوقت الذي يستعين فيه في بعض الأحيان بالموجودين ممن يجيدون الإنجليزية للتحدث مع المتصل وفهم ما يريده، داعيا الشركات ومختلف الجهات الخدمية والترويجية والمصارف وغيرها لتنظيم عملية الاتصال من قبل موظفيهم بالعملاء من خلال اختيار الموظفين المتصلين وفقا لجنسية العميل، بحيث يتحدث الموظف العربي مع العملاء العرب فيما يتحدث موظف آخر ينتمي للجنسية الإنجليزية أو يتحدث بلغتها مع العملاء الذين يتحدثون هذه اللغة .

مدير أحد البنوك أكد أنه عند قيام أي عميل أو فرد بالاتصال بالبنك، فإن الخيارات التي يقدمها الرد الآلي تحدد له اللغة التي يرغب التحدث بها للموظف المختص، فيما يعمل قطاع واسع من الموظفين المواطنين في البنوك، وبالتحديد في الأقسام التي تتعامل بشكل مباشر مع العميل .

.............. الخليج ............