منتدى استراحات زايد - هيئة الطرق والمواصلات تكرم الفائزين في الارتقاء بخدماتها

هيئة الطرق والمواصلات تكرم الفائزين في الارتقاء بخدماتها

دبي - “الخليج”: كرم مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، المتعاملين مع الهيئة، من المؤسسات والأفراد، الذين كانت لهم مساهمات مميزة في الارتقاء بالخدمات التي تقدمها للمتعاملين، في إطار فعاليات اليوم المفتوح لتكريم المتعاملين، الذي أقيم تحت شعار “تستأهل” . حضر حفل التكريم الذي أقيم في مسرح الهيئة عدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات في الهيئة، وممثلي المؤسسات والشركات الفائزة، وعدد من موظفي الهيئة .

http://www.alkhaleej.ae/uploads/photo/2011/s2-1.jpg

وقال مطر الطاير إن هيئة الطرق والمواصلات، استحدثت في عام 2010 مبادرة جديدة لتكريم أفضل الشركات المزودة لخدمات تدريب وترخيص السائقين، وفحص وتسجيل المركبات، لتضاف إلى مبادرات الهيئة السابقة التي تشمل تكريم أفضل المتصلين في مشروع “مدينتي”، وتكريم أصحاب الاقتراحات المجدية، وتكريم أفضل مؤسسة ومركز في خدمة العملاء على مستوى الهيئة، مشيرا إلى أن هذه المبادرات تهدف إلى تشجيع المتعاملين والموظفين على المشاركة في عمليات التطوير من خلال تقديم الأفكار المبدعة لتحسين مستوى العمل بما يسهم في الارتقاء بأداء الخدمات .

وأضاف: تلقى مشروع (مدينتي) في عام ،2010 ما يقرب من 20 ألفاً و200 اتصال، حيث ارتفع عدد الاتصالات الشهرية التي تلقاها المشروع، من 550 اتصالاً في عام ،2007 إلى 1100 اتصال في عام ،2008 ثم قفز إلى 1687 اتصالاً في عام ،2010 مؤكداً أن هذه الأرقام تعكس حرص المجتمع وتفاعله مع هيئة الطرق والمواصلات .

وأوضح أن نظام إدارة علاقات العملاء (الاقتراحات)، تلقى في العام الماضي 6335 اقتراحاً، وبلغ عدد الاقتراحات المجدية 53 اقتراحاً، تم تطبيق عشرة اقتراحات، وسيتم تطبيق الاقتراحات المتبقية في الفترة القادمة، معربا عن تطلع الهيئة لتلقي المزيد من الاقتراحات والأفكار التي من شأنها تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور .

من جانبها أكدت الدكتور عائشة البوسميط مديرة إدارة التسويق والاتصال المؤسسي، سعي الهيئة لتحقيق الجودة والتميز ووضع المتعاملين على رأس أولوياتها .

وقالت: ركزت إدارة خدمة العملاء على تطوير علاقاتها مع المتعاملين الداخليين والخارجيين، ومن خلال إعادة هيكلة الإدارة، بما يحسّن مستوى الخدمة المقدّمة إلى الجمهور من مختلف شرائح المجتمع، ووضع برنامج لتحفيز موظفي الواجهة بمعايير عالمية ومتناسقة مع برنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز، إضافة إلى صياغة الاتفاقيات التشغيلية بين مؤسسات وقطاعات الهيئة وإدارة خدمة العملاء بهدف تنظيم المهام والمسؤوليات، وإطلاق مبادرة أفضل مركز خدمة عملاء لتعزيز التنافسية بين المراكز، وتطوير خطة تواصل فعالة بين قنوات ومصممي الخدمة في المؤسسات عن طريق برنامج كلنا في الواجهة وبرامج أخرى .

تكريم الفائزين

وقام مطر الطاير بتكريم المؤسسات والأفراد الفائزين في المبادرات التي طرحتها الهيئة، حيث فاز معهد الأهلي لتدريب قيادة المركبات بالمركز الأول، في فئة أفضل الشركات المزودة لخدمات تدريب وترخيص السائقين، وفحص وتسجيل المركبات، وتسلم الجائزة علي بوجسيم رئيس مجلس إدارة المعهد، وفازت (تسجيل) التابعة لمجموعة إينوك بالمركز الثاني في الفئة ذاتها، وتسلم الجائزة طالب الصالح .

كما كرم مطر الطاير أفضل مؤسسة ومركز في خدمة العملاء، حيث حصلت مؤسسة الترخيص على جائزة أفضل مؤسسة في خدمة العملاء، وتسلم الجائزة أحمد هاشم بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص، بمشاركة مديري الإدارات، وفي فئة أفضل مركز في خدمة العملاء، حصل مركز الكرامة على المركز الأول، وتسلم الجائزة عبدالله إسماعيل، وجاء مركز ديرة ثانياً، وتسلم الجائزة محمد عبيد سرور مدير المركز .

فارس الاتصالات

وكرم رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة، الفائزين في مشروع “مدينتي”، وحصل منصور المنصوري على المركز الأول، للعام الرابع على التوالي، حيث قام بإجراء أكثر من 700 اتصال، للبلاغ عن أضرار أو تجاوزات في حرم الطريق، وأثنى الطاير على جهود منصور المنصوري وتعاونه وإصراره على إيصال صوته حول أي ملاحظة أو اقتراح يخص نشاط الهيئة، وحصل محمد الجناحي على المركز الثاني بعدد 105 اتصالات، تلاه محمد سرور بعدد 91 اتصالاً، كما كرم الطاير الفائزين في فئة (الاقتراحات المجدية، وحصل الدكتور أشرف مجاهد على المركز الأول، ومنصور المنصوري ثانيا، ومحمد الصفار ثالثاً، وعادل عبد القادر رابعاً، وجاءت بيان أبو شعبان في المركز الخامس .

كما كرم مطر الطاير أعضاء اللجنة التنفيذية لتطوير وتحسين خدمات المتعاملين، برئاسة أحمد هاشم بهروزيان، والدكتورة عائشة البوسميط، وسلطان المرزوقي مدير إدارة ترخيص السائقين، ومحمود المدهون، وكفاح الغبّس .

............. الخليج ...............