منتدى استراحات زايد - "الشؤون" تطبق مواصفات جودة الخدمات الاجتماعية العام المقبل

"الشؤون" تطبق مواصفات جودة الخدمات الاجتماعية العام المقبل

دبي علاء البدري: أعلنت وزارة الشؤون الاجتماعية، أنها بصدد تطبيق وثيقة مواصفات الجودة للخدمات التي تقدمها في الحضانات، ومراكز تأهيل ورعاية المعاقين، ومكاتب الاستشارات الأسرية، بداية العام المقبل، بعد أن يتم اعتمادها إدارياً وأكاديمياً .

واعتمدت الوزارة نظاماً للجودة، في مجالي الرعاية والتنمية الاجتماعية، يستهدف جميع المتعاملين معها، والمستفيدين من خدماتها،من خلال تطبيق سياسة للجودة تعتمد على تحقيق متطلبات المتعاملين وقياس الأداء، بالإضافة إلى تطبيق نظام الموظف الشامل في بعض الخدمات، بالإضافة إلى قيامها بإنشاء 22 مكتب خدمات لاستقبال المتعاملين والرد على استفساراتهم .

وأشارت الوزارة إلى أن أهداف الجودة التي تطبقها تعتمد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وتجويد نوعيتها بشكل مستمر، ونشر ثقافة وتطبيقات التميز، ورفع مستوى رضا العاملين والمتعاملين، بالإضافة إلى إنشاء وتطوير أنظمة للمعلومات والجودة الشاملة، وتأسيس مرجعية وطنية لضمان جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة .

وذكرت وزارة الشؤون أنها قامت بتوثيق إجراءاتها منذ عام ،2009 حيث انتهت من توثيق أكثر من 146 إجراء في مختلف قطاعاتها، ونفذت إجراءات التدقيق الداخلي على مختلف الإدارات والمكاتب الخارجية، ورفع تقرير للقيادة العليا بمجريات الأمور، بالإضافة إلى تنفيذ مجموعة من برامج تنمية مهارات الكوادر البشرية، وتشجيع العاملين على التطوير الذاتي .

وأشارت فوزية طارش مدير إدارة التنمية الأسرية إلى أهمية العمل على تطوير وتحديث الخدمات التي تقدمها المكاتب الأسرية، وذلك من خلال وضع معايير للجودة للارتقاء بهذه الخدمات، موضحة بأنه لا توجد معايير محددة نستطيع الاعتماد عليها، لذلك بدأت وزارة الشؤون الاجتماعية، في إعداد مسودة لهذه المعايير، بالتعاون مع بعض الجهات والمؤسسات المعنية .

وأكدت موزة الشومي مدير إدارة الطفل، أن من أهم المعايير التي سيتم اعتمادها في وثيقة جودة الخدمات المقدمة بالحضانات، معيار التنظيم الإداري، الذي يتضمن نظام الإدارة والموارد البشرية، ومؤهلات الكادر الوظيفي، بالإضافة إلى معيار الأمن والسلامة .

وأوضحت بأنه سيتم إعطاء الحضانات فرصة خلال عام 2011 لتطبيق المعايير، وفي عام 2012 سوف يتم الإعلان عن فئات الحضانات، بالإضافة إلى الإعلان كذلك عن جائزة “ريادة” لأفضل الحضانات التي حققت أعلى الدرجات .

............... الخليج ............