منتدى استراحات زايد - “الشؤون” تطبق وثيقة مواصفات لجودة الخدمات الاجتماعية

“الشؤون” تطبق وثيقة مواصفات لجودة الخدمات الاجتماعية

دبي - علاء البدري: أعلنت وزارة الشؤون الاجتماعية أنها بصدد الانتهاء من إعداد وثيقة مواصفات الجودة للخدمات التي تقدمها في الحضانات، ومراكز تأهيل ورعاية المعاقين، ومكاتب الاستشارات الأسرية، بعد أن يتم اعتمادها إداريا وأكاديميا، وأنه سيتم تطبيقها وتفعيلها مع بداية عام 2011 .

اعتمدت الوزارة نظاما للجودة يستهدف جميع المتعاملين معها، والمستفيدين من خدماتها، في مجالي الرعاية والتنمية الاجتماعية، من خلال تطبيق سياسة للجودة تعتمد على تحقيق متطلبات المتعاملين وقياس الأداء، بالإضافة إلى تطبيق نظام الموظف الشامل في بعض الخدمات، وقامت بإنشاء 22 نافذة خدمات لإستقبال المتعاملين والرد على استفساراتهم . وأشار عبد الله راشد السويدي مدير عام الوزارة إلى أن مبادرة جودة الخدمات الاجتماعية 2008 - 2010 تهدف إلى وضع معايير تضمن وصول خدماتها إلى مستحقيها بجودة عالية وبسهولة، بعيدا عن التمييز أو التحيز، وتوفير الدعم لحقوق المستفيدين .

وأوضح أن الوزارة تهتم بدراسة رضا المتعاملين منذ عام ،2008 حيث أجرت 3 دراسات شاملة في هذا المجال، ولا زال العمل قائما على تنفيذ الدراسة الرابعة، بهدف الوقوف على احتياجاتهم، ووضع خطط لتحسين الخدمات المقدمة لهم، مضيفا بأن الوزارة قامت بإطلاق برنامج “شيء في خاطري” العام الماضي، وهو برنامج اتصال واسع يحفز المتعاملين والعاملين على التواصل والمشاركة من خلال دراسة مقترحاتهم وشكاويهم .

وأشارت فوزية طارش مدير إدارة التنمية الأسرية إلى أهمية العمل على تطوير وتحديث الخدمات التي تقدمها المكاتب الأسرية، وذلك من خلال وضع معايير للجودة للارتقاء بهذه الخدمات، موضحة بأنه لا توجد معايير محددة نستطيع الاعتماد عليها، لذلك بدأت وزارة الشؤون الاجتماعية، في إعداد مسودة لهذه المعايير، بالتعاون مع بعض الجهات والمؤسسات المعنية .

وأكدت موزة الشومي مدير إدارة الطفل أن من أهم المعايير التي سيتم اعتمادها في وثيقة جودة الخدمات المقدمة بالحضانات، معيار التنظيم الإداري، الذي يتضمن نظام الإدارة والموارد البشرية، ومؤهلات الكادر الوظيفي، بالإضافة إلى معيار الأمن والسلامة، المعني بالخدمات التي تقدمها الحضانات في المبنى، أو وسائل المواصلات، أو في ما يتعلق بشروط الصحة العامة، مشيرة إلى أن المعيارين يمثلان أعلى الدرجات التي يتم منحها مقارنة بباقي المعايير، لأهميتهما القصوى في عملية الإدارة وتقديم الخدمات .

وذكرت بأنه سيتم التشاور على هذه الدرجات خلال الجلسة النهائية لاعتماد المعايير، وسيتم تطبيق المعايير بداية عام ،2011 مشيرة إلى أنه سيتم تنظيم ملتقى بنهاية العام الحالي بحضور أصحاب ومديري الحضانات، حيث سيتم توزيع دليل المعايير الجديدة، متضمنا شرحا وافيا لبنوده وتفصيلاته والدرجات التي سيتم منحها من خلال التطبيق .

وأوضحت بأنه سيتم إعطاء الحضانات فرصة خلال عام 2011 لتطبيق المعايير، وفي عام 2012 سوف يتم الإعلان عن فئات الحضانات، بالإضافة إلى الإعلان كذلك عن جائزة “ريادة” لأفضل الحضانات التي حققت أعلى الدرجات .

................ الخليج ..........