منتدى استراحات زايد - تجديد ملكية المركبــة ورخـص القيادة ودفع المخالفات هاتــفياً

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تعتزم هيئة الطرق والمواصلات إطلاق خدمة تجديد ملكية المركبات، ورخص القيادة، ودفع قيمة المخالفات المرورية، عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال في الهيئة .8009090 وستكون الخدمة، التي تعدّ الأولى من نوعها في الشرق الأوسط، متاحة للمتعاملين مع الهيئة، اعتباراً من مطلع الشهر المقبل.
وأكد رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي للهيئة مطر الطاير، الحرص على تنويع القنوات الخدمية امام المتعاملين، ومن أهم هذه القنوات، تقنيات الاتصال الحديثة، والخدمات الإلكترونية، إذ وضعت الهيئة استراتيجية متكاملة لتحويل الخدمات وتوفيرها إلكترونياً، وفقاً لرؤية وتوجهات الحكومة الإلكترونية في دبي.
وقال: إن هيئة الطرق أجرت في الأشهر الماضية من العام الجاري، كثيراً من التحسينات على الخدمات التي تقدمها للمتعاملين مع مؤسسة الترخيص، إذ أصبح بمقدورهم إنجاز معاملاتهم المتعلقة بتجديد ملكية المركبات ورخص القيادة، ودفع قيمة المخالفات، عبر أربع قنوات، هي الموقع الإلكتروني للهيئة www.rta.ae ومراكز خدمة العملاء التابعة لها، والمنتشرة في مختلف مناطق إمارة دبي، ومكاتب شركات التأمين المعتمدة لدى الهيئة، وحديثاً عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال، إذ تحول مركز الاتصال من مجرد قناة للرد على الاستفسارات وتزويد المتصلين بالمعلومات، إلى مركز متقدم للعمليات وتقديم الخدمة للمتعاملين، مشيراً إلى أن الخدمة تمتاز بالسهولة، ولا تحتاج إلى موارد بشرية كثيرة.
وأضاف أنه سيتم تقديم خدمة إنجاز معاملات تجديد ملكية المركبات ورخص القيادة ودفع قيمة المخالفات، عبر مركز الاتصال، على مدار الساعة، وطوال أيام الأسبوع، مشيراً إلى تخصيص «كاونترات» لتقديم الخدمة للمتعاملين.
ونوه الطاير بالجهود الكبيرة التي بذلها فريق العمل في مؤسسة الترخيص وإدارة خدمة العملاء، لإعادة صياغة ومعالجة الخدمات والمعاملات، لتقديمها عبر الهاتف، إذ أصبحت الهيئة، الجهة الأولى على مستوى الشرق الأوسط في تقديم هذه الخدمة.
وشرح المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص أحمد هاشم بهروزيان، الآلية المتبعة في إنجاز المعاملات بالهاتف، إذ يتصل العميل بمركز الاتصال في الهيئة (8009090)، ويختار الخدمة المطلوبة، بعدها يتم تحويله إلى الموظف المختص بالخدمة، والذي يقوم بدوره بإدخال البيانات الخاصة بالعميل في الحاسب الآلي، لعرض بياناته على الشاشة، ثم ينجز الموظف المعاملة، ويتم تحصيل تكاليف الخدمة عبر بطاقة الائتمان، مشيراً إلى أن إنجاز المعاملة يستغرق قرابة 10 دقائق، وترسل نسخة من ملكية المركبة أو رخصة القيادة الجديدة إلى العميل، عبر البريد الإلكتروني، لحين وصول الملكية أو رخصة القيادة الأصلية عبر البريد السريع، موضحاً أنه تم التنسيق مع القيادة العامة لشرطة دبي في هذا الشأن، لقبول النسخة المؤقتة لحين استلام العميل الملكية أو الرخصة الأصلية.
وأشار بهروزيان إلى أن خدمة تسجيل المركبات عن طريق الهاتف، تتطلب شروطاً مسبقة، منها وجود تأمين على المركبة، وتقرير إجراء الفحص الفني السنوي للمركبة.
وأضاف أن مؤسسة الترخيص أطلقت هذه الخدمة داخل الهيئة بشكل تجريبي في الـ10 من يونيو الماضي، للوقوف على فاعلية النظام، وتذليل أية معوقات، كما تم تحديث أنظمة مركز الاتصال للسماح باستقبال أكبر عدد من المكالمات، وستطلق الخدمة للمتعاملين في مطلع الشهر المقبل.
وتجدر الإشارة إلى أن الهيئة طرحت خلال مشاركتها في معرض أسبوع «جيتكس 2010»، حزمة واسعة من خدماتها الإلكترونية الجديدة، أهمها الإصدار المتطور لنظام الملاحة الديناميكي «دليلي»، وخدمة الفحص النظري الإلكتروني «اختبار المعرفة»، للراغبين في الحصول على رخصة القيادة، وخدمة التطبيقات المتوافقة مع الهاتف الذكي «iphone»، الذي يتيح لمستخدميه الحصول على المعلومات المتعلقة بمواقع محطات المترو على الخط الأحمر، والرحلات، ولائحة المخالفات الخاصة بالمترو، والأنواع المختلفة لبطاقات «نول».
كما طرحت خدمة دفع رسوم المواقف المدفوعة بالهاتف Mparking، وخدمة الاستعلام واستخراج تقارير متعلقة بعمليات استخدام بطاقات «نول» المختلفة كالبطاقات الذهبية والفضية والتذكرة الورقية الحمراء، من خلال موقع نول الإلكتروني، إضافة إلى نظام مخطط الرحلات «وجهتي»، وبرنامج «شاركني» و«أوصلني».

الامـــــــــــــــــــــارات اليـــــــــــــــــوم ....