منتدى استراحات زايد - بلدية دبي تتلقى 63 ألف بلاغ خلال النصف الأول من العام الجاري

بلدية دبي تتلقى 63 ألف بلاغ خلال النصف الأول من العام الجاري

دبي - سومية سعد:

http://www.alkhaleej.ae/uploads/gall.../27/110067.jpg

تلقت بلدية دبي 63 ألفاً و453 بلاغاً في النصف الأول من العام الجاري وأنجز 99% من إجمالي البلاغات . صرح بذلك المهندس محمد اللوز، رئيس قسم الاتصال بإدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي

وأكد المهندس محمد اللوز أن ورود البلاغات لمختلف الإدارات حيث ورد إلى إدارة شبكة الصرف الصحي والري 24 ألفاً و801 بلاغ، ولإدارة النفايات 7 آلاف و،622 ولإدارة خدمات الصحة العامة 19 ألفاً و،53 ولإدارة الصحة والسلامة العامة ،720 ولإدارة المباني ،2225 ولإدارة البيئة ،273 ولإدارة الصيانة العامة ،8261 ولإدارة الممتلكات ،289 ولإدارة الحدائق العامة والزراعة ،5664 ولإدارة النقليات ،25 ولإدارة الرقابة الغذائية ،4671 ولإدارة التخطيط 51 بلاغاً .

وأضاف يأتي هذا في إطار حرص إدارة علاقات المتعاملين على الرد على جميع الاستفسارات الواردة لبلدية دبي من خلال اتصال هاتفي واحد فقط ودون تحويل المتصلين إلى جهات أخرى، إلى جانب تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري في حال حدوث أي تغيير أو صدور تعليمات جديدة تهم العملاء . وأشار إلى أن البلدية تضم 34 إدارة مختلفة تختص كل منها في مجال خدمة تختلف كلياً عن الإدارات الأخرى، الأمر الذي استدعى تشكيل حلقة وصل بين مركز الاتصال وبين الإدارات الأخرى ذات العلاقة بعملاء البلدية، حتى يمكن للمركز توفير المعلومة الصحيحة للعميل، وتجنب تحويله إلى إدارات أخرى .

وأضاف رئيس قسم الاتصال أن المركز يحرص دائماً على تقديم الأفضل للمتعاملين بالشكل الذي يسهل عليهم الحصول على خدماتهم من خلال البساطة والوضوح والوقت المناسب، مشيراً إلى أن هناك العديد من الخدمات الهاتفية المجانية التي يقدمها مركز الاتصال في بلدية دبي، إضافة إلى خدمة تلقي البلاغات، حيث يقوم مركز الاتصال بتلقي الاتصالات الخاصة بخدمة رش الحشرات المنزلية، وخدمة رش النباتات الزراعية، وسحب مياه المجاري لمنازل المواطنين الذين لم يتم توصيلهم بشبكة الصرف الصحي، وخدمة إزالة النفايات الكبيرة من المنازل، إضافة إلى خدمة قطع الأشجار الضارة، وخدمة الإبلاغ عن الحيوانات المريضة .

ويستطيع عملاء البلدية الذين يستفسرون عن بعض المعاملات والإجراءات التي تتطلب تعبئة نماذج، الحصول عليها عن طريق البريد الإلكتروني بعد طلبها من موظف مركز الاتصال، حيث سيتم إرسالها له فوراً . ليقوم بتعبئتها من دون تكبد عناء الحضور والحصول على النموذج . ومن هذه النماذج التي تتوفر حاليا في مركز الاتصال بعض النماذج الخاصة بقسم الإشراف الهندسي أو إدارة التخطيط مثل (طلب تغيير استشاري أو مقاول - طلب الكشف لإصدار شهادة إنجاز - شكوى فنية - استمارة تسجيل مقاولي الباطن - طلب نقل رمال للمواقع تحت الإنشاء - طلب تصريح عمل ليلي- نموذج طلب أرض للمشاتل الزراعية - طلب تصريح تخطيطي) وهناك أيضا طلبات ونماذج أخرى تتوافر عن طريق مركز الاتصال، ونظراً لكثرة مربي الحيوانات الأليفة في الوقت الحاضر، وبالتنسيق مع المعنيين في قسم الخدمات البيطرية، فقد توفرت خدمة تلقي البلاغات الخاصة بالحيوانات الأليفة المفقودة، حيث أصبح بالإمكان التعرف إلى الحيوانات الأليفة التي يعثر عليها، وتسليمها لأصحابها، إضافة إلى إرسال رسالة نصية لأصحاب الحيوانات الأليفة، لتذكيرهم بمواعيد مراجعة قسم العيادة البيطرية لفحص حيواناتهم الأليفة أو مواعيد تطعيمها، وخصص رقم مجاني منفصل عن مركز الاتصال وهو (8004488) للاستفسار عن كل ما يتعلق بمثل هذه الطلبات مثل (طلب استفسار عن مواعيد الجلسات - الحصول على قرار اللجنة عن طريق رقم القضية - طلب استرجاع قيمة التأمين من المالك - طلب الإخلاء قبل انتهاء العقد) .

وأضاف المهندس محمد اللوز أن هدف مركز الاتصال هو إلغاء الخيارات الهاتفية الكثيرة عند الاتصال بالرقم المجاني، وتعامل المتصل المباشر مع موظف قسم الاتصال ليقوم بالاستفسار أو الإبلاغ أو طلب الخدمة التي يرغب فيها، حيث تم تدريب موظفي قسم الاتصال على التعامل مع جميع الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال، لكي يحصل العميل على الخدمة المطلوبة بأسرع وقت ممكن، وفي حال عدم الرد بسبب ضغط المكالمات فإنه يخزن رقم المتصل في النظام ليقوم موظفو قسم الاتصال بإعادة مكالمة المتصلين مرة أخرى .

ويهدف قسم الاتصال ببلدية دبي إلى إضافة بعض الخدمات الهاتفية الجديدة بشكل مستمر، لتسهيل معاملات الجمهور .

................. الخليج .............