منتدى استراحات زايد - "طرق دبي" تنفي نيتها إضافة بوابات جديدة لـ "سالك"

بسم الله الرحمن الرحيم

http://www8.0zz0.com/2009/09/02/09/159831752.jpg

نفى مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، أن تكون لدى الهيئة نية إضافة أية بوابة جديدة لنظام التعرفة المرورية “سالك” بعد انطلاقة مترو دبي على خطه الأحمر المزمع تشغيله في التاسع من الشهر الجاري .

وقال إنه لا يوجد توجه لدى الهيئة لزيادة عدد بوابات “سالك” لزيادة اقبال الجمهور على مترو دبي، وأن نظام التعرفة المرورية يعتبر مشروعاً وطنياً رائداً يطبق لأول مرة في المنطقة بنظام الكتروني حديث أثبت فعاليته على مدى عام من تطبيقه كأحد الحلول العملية لمعالجة مشاكل الازدحام المروري، ويدعم استراتيجية الهيئة الرامية إلى توفير تنقل سهل وآمن للجميع .

وأضاف أنه يعد جزءاً من منظومة حلول متكاملة للتخفيف من الازدحام المروري، تشتمل هذه المنظومة على مشاريع الطرق والجسور، مشاريع القطارات والترام، وأنظمة المواصلات العامة، وأنظمة النقل البحري بالإضافة إلى السياسات والتشريعات المرورية التي تهدف إلى التقليل من استخدام المركبات الخاصة وتشجيع استخدام المواصلات العامة .

وكان عبد المجيد الخاجة المدير التنفيذي لمؤسسة القطارات في الهيئة نوه الى قيام الهيئة بدراسة في مدن عالمية عن معدل استخدام الجمهور للمترو عند بدء تشغيله، أو معدل استخدام الخطوط الجديدة، حيث بينت أن المعدل لا يتجاوز 25% من حجم التوقعات السابقة للتشغيل .

ويبلغ عدد بوابات سالك أربع بوابات تقع واحدة على جسر القرهود وأخرى على شارع الشيخ زايد فيما تقع بوابة على جسر آل مكتوم وأخرى بالقرب من مول الامارات .

من ناحية أخرى طبقت الهيئة بالتعاون مع شركة لوجيكا نظاما جديدا للعناية بالعملاء وهو نظام إدارة علاقات العملاء الالكتروني، وذلك بالاعتماد على تقنية مايكروسوفت دينامكس “MS Dynamics” بهدف الارتقاء بإدارة علاقات العملاء بالهيئة .

وصرحت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بان الهيئة قامت بالانتهاء من تطبيق المرحلة الأولى من نظام إدارة علاقات العملاء وذلك بتطبيقه على كافة المواقع الخدمية للهيئة . ويتولى النظام ربط جميع المعاملات المقدمة عبر هيئة الطرق والمواصلات في نظام موحد منها الاقتراحات، الشكاوى، البلاغات والاستفسارات والمفقودات والمستلمة عبر قنوات الاتصال المختلفة منها: مركز الاتصال، الحضور الشخصي للعميل، الرسائل الالكترونية والموقع الالكتروني للهيئة .

وبدوره قال عبدالله البستكي مدير إدارة تقنية المعلومات، ان نظام إدارة علاقات العملاء يقوم بتوحيد قاعدة بيانات العميل وتوحيد دخول العميل الى حساب شخصي واحد . كما تم استخدام النظام كبوابة دخول في الموقع الالكتروني لخدمات أخرى مثل الخدمات الالكترونية ومخطط الرحلات .

الخليـــــــــــــج ....