حل مشكلة الاتصال ماسنجر فيس بوك ماسنجر فى مصر
 

تعمل الهيئة القومية الاتصالات على وقف Online Gaming و WhatsApp و Viber وجميع برامج المحادثات الفورية والمكالمات المجانية اللي بتعتمد على VOIP بشكل تدريجي
تواصل "هافينغتون بوست عربي" بخدمة العملاء لشركات الإنترنت بمصر، وجميعها ذكر أن الأزمة بدأت منذ مساء يوم الخميس 20 أبريل/نيسان، وذلك عقب انقطاع خدمة الإنترنت في جميع أنحاء البلاد لمدة قصيرة لم تتخط الـ30 دقيقة، وبعدها بدأ العطل المتعلق بعدم القدرة على إتمام الاتصالات الصوتية والفيديو عبر تطبيقات فيسبوك ماسنجر وواتسآب وغيرها مع المستخدمين، ومع مرور الوقت زادت مكالمات العملاء المصريين للشكوى من هذا العطل.

هل طبيعة العطل واحدة لدى الجميع؟
يمكنك إجراء المكالمات المجانية عبر فيس بوك مع جميع من هم في قائمة أصدقائك، ولكن بشرط توفر تطبيق فيس بوك بآخر تحديثاته في هواتفهم إن كانت بنظام أندرويد أو iOS أو ويندوز فون، ويتم ذلك بالخطوات التالية:
قم بتحديث تطبيق فيس بوك في هاتفك (أندرويد) أو تنزيله -إن لم يكن موجوداً- من خلال متجر جوجل بلاي أو متجر 1Mobile، وكذلك هو الحال مع بقية الأجهزة الذكية.
قم بفتح التطبيق بعد تحديثه والدخول إلى قائمة الدردشة.
في حال لم يكن الاسم المراد التحدث معه موجوداً، قم بالبحث عنه باستخدام مستطيل البحث في الأعلى وإدخال الحروف الأولى من الاسم ليتم إيجاده تلقائياً.
قم بالضغط على الاسم ثم انقر على حرف i الموجود ضمن دائرة صغيرة في الأعلى.
اختر "مكالمة مجانية" أو Free call حسب لغة التطبيق لديك.
في حال كان الخيار معطلاً ولم تستطع الضغط عليه، فقد يكون سبب ذلك هو عدم وجود فيس بوك الجديد في هاتف صديقك.
عندي مشكلة في برامج المحادثة
الصوت عندي ما بشتغل
يعني عندما يجي حدا يكلمنا محادثة ما بعطيني صوت ان فيه حد يريد يكلمني بعرف عن طريق اضاءة المحادثة ان في حد بس بدون صوت هادى على الماسنجر وكمان عند ما بكلم ميك برضو انا ما بسمع اشي بس الجانب الاخر يسمعني ونفس الاشي في برنامج السكايبي ما بعطيني صوت جربت في اعدادات الصوت الموجود في الماسنجر كلها معمول عليه صح فا شو ممكن اعمل عشان ينعمل الصوت
رجاءا رجاءا حدا يساعدني
شكرا كتير
بهذه الطريقة يمكنك إجراء مكالمات صوتية مع جميع أصدقائك الذين قاموا بتحديث فيس بوك وبسهولة تامة، دون الحاجة للجوء إلى تطبيقات أخرى قد يصعب تفعيلها في بعض الأحيان وباستخدام حسابك على فيس بوك الذي كنت قد أنشأته مسبقاً وقمت بتسجيل دخولك إليه عبر هاتفك.

ملاحظة: يمكن إجراء هذه الخطوات عن طريق تطبيق "فيس بوك مسنجر" Facebook Messenger أيضاً.
الأزمة يعاني منها جميع عملاء شركات تقديم خدمات الإنترنت بمصر عبر خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت المعتمد على الهاتف الأرضي، سواء الخاصة مثل فودافون واتصالات، أو الشركات المملوكة للدولة مثل تي داتا.

فما الخطوات التي قررت المضي عليها لحل هذه المشكلة؟ بالطبع أملك مجموعة خطوات بعقلي ولكني فضلت البحث أولاً عن هذه المشكلة الغريبة عبر الإنترنت لأعلم السبب فيها وفوجئت أنه لا يوجد أي شخص عربي قد تحدث عنها من قبل وحتى المواقع الأجنبية قليلة للغاية.

من هنا بحثت عن ما يجب توفره لدعم هذه الخاصية الهامة للغاية .. فالكثيرين يستخدمون الفيس بوك ماسنجر كوسيلة مراسلة للمحادثات النصية القصيرة بدلاً من SMS المكلفة وكذلك الطويلة أيضاً , بل والبعض يستخدمونه أيضاً لإجراء المكالمات الصوتية بدلاص من الإتصالات المدفوعة أيضاً كوسيلة مجانية متميزة وخاصة لمن يقطنون بدول أخرى ويرغبون في الإتصال بأهاليهم وأصدقائهم.

ومع إضافة خاصية مكالمات الفيديو Video Chat أصبح الفيس بوك ماسنجر هو الحل المثالي والبديل لجميع تطبيقات المراسلة والمحادثة الأخرى.

ولكن مع توقف هذه الميزة المدهشة عند البعض قررت البحث ووضع الخطوات المنطقية لحل هذه المشكلة بسهولة وإليكم هذه الخطوات:
1 - قم بالتأكد من عمل الكاميرات الأمامية والخلفية أولاً بهاتفك بدون الفيس بوك ماسنجر .. أي من خلال تطبيق الكاميرا فقط.
2 - قم بتحميل أخر تحديث لتطبيق الفيس بوك ماسنجر , فأحياناً بعض الإصدارات قد تحديث بها مشاكل مع الكاميرا أو خصائص أخرى. ولتحميل التطبيق بأخر إصداراته قم بالدخول إلى سوق جوجل Google Play والبحث عن Messenger والذي يظهر الشركة المصنعة له هي Facebook.
3 - قم بتجربة التطبيق بعد تحديثه وإن لم يعمل قم بالإنتقال للخطوة التالية.
4 - قم بفتح متصفح إنترنت يدعم خاصية الفيديو شات الجديدة مثل Chrome أو Firefox أو أوبرا من هاتفك وتسجيل الدخول إلى حساب الفيس بوك الخاص بك لتجربته.
5 - إذا لم يعمل بالخطوة السابقة فتأكد أنك من البلاد المدعومة لإستخدام هذه الخاصية ,, ولإني أنا شخصياً من مصر وقد إستمرت المشكلة فقد قررت إكمال الخطوات.
6 - يجب أن تتأكد أن الشخص الذي ترغب بالتحدث إليه متاحاً أصلاً للتحدث معك , لذا فقد أمسكت بالهاتفين في كلتا يدي لإجراء المكالمة وإستمرت المشكلة.
7 - الإنترنت: فبعد وقت طويل فوجئت أن المشكلة أن أحد الهواتف شبكة الإتصال به ضعيفة للغاية من الجيل الثاني وكان الحل هو تحويلها للجيل الثالث أو أعلى ليمكن إجراء مكالمة الفيديو , وبرغم أن هذا كان حل المشكلة فهناك خطوات إضافية لمن لم تعمل معه هذه الخطوة.
8 - هذه الخطوة قد تقضي على المشكلة من جذورها في ثواني معدودة وهي تحميل البرنامج الخاص من فيس بوك بإجراء مكالمات الفيديو شات Facebook Video Chat وتنصيبه على هاتفك , وهو برنامج رسمي من الفيس بوك يساعدك على تلاقي مشاكل إتصال الفيديو في ثواني معدودة ويعد جزء لا يتجزء من ضمن مجموعة برامج الفيس بوك.مشكلة مكالمات الماسنجر فى مصر
كيف ترد الشركات على شكاوى المواطنين؟

تقريباً الرد شبه موحد لدى الشركات المختلفة عند الشكوى من هذا العطل، وفعلياً تواصل "هافينغتون بوست عربي" مع خدمة عملاء شركات "اتصالات - دي داتا - فودافون".. والجميع قال إنه ليس لديه تفسير وأن العطل ليس من الشركة وأنه يرجع إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمصر، وهو الجهة الحكومية الرسمية المسئولة عن كافة أنواع الاتصالات بمصر.

وماذا عن الرد الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمصر؟


حل مشكلة فيس بوك ماسنجر من هنا