منتدى استراحات زايد - مؤسسة محمد بن راشد للإسكان تطلع لى النظم الإدارية في الجمارك ودائرة الأراضي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

زار وفد رسمي من مؤسسة محمد بن راشد للاسكان مؤخراً جمارك دبي للتعرف إلى أفضل الممارسات المطبقة، والاستفادة من الخبرات المتراكمة لديها في هذا المجال .

وتشكل الوفد من أحمد عيسى الكندري رئيس قسم الإستراتيجية وعبدالله الحوسني تنفيذي دراسات، ونورة المطوع مساعد تنفيذي قياس أداء، حيث كان في استقبالهم محمد فرج عبدالله مدير إدارة العملاء وإدريس بهزاد مدير أول قسم تطوير خدمات العملاء، وعدد آخر من المختصين في الدائرة .

في بداية الزيارة رحب محمد فرج عبدالله بالوفد الزائر وأكد “أن جمارك دبي تضع كافة خبراتها وتجاربها في خدمة كافة المؤسسات العاملة في الامارة من منطلق تكامل عمل هذه المؤسسات لتحقيق مزيد من التقدم والازدهار لإمارة دبي ودولة الإمارات عموماً” .

وأشار إلى أن “جمارك دبي تضع خدمة العملاء على رأس أولوياتها وتهدف دائماً للتميز في تقديم الخدمات لهم حيث إن رضى العملاء هو أحد الأهداف الاستراتيجية للدائرة التي تعمل كل ما في وسعها لتحقيقها” .

وقدم المختصون في إدارة خدمة العملاء عرضاً عن هيكلية الإدارة وقسم تطوير خدمات العملاء المسؤول عن إدارة نظام شكاوى العملاء الحكومي الموحد حيث تم شرح كيفية تطبيق جمارك دبي للنظام منذ إطلاقه، والتحديات التي واجهتها عند تطبيقه، وجرى تقديم شرح وافٍ عن ماهية النظام، والأساليب المتبعة في علاج الشكاوى والدورات التدريبية وورش العمل التي تم عقدها في هذا السياق .

وتعرف الوفد الزائر إلى عمليات التطوير المستمر والتحديث للنظام، والجهود المبذولة من قبل جمارك دبي للحصول على شهادة الآيزو الخاصة بإدارة نظام شكاوى العملاء، حيث كانت الدائرة أول مؤسسة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحصل على هذه الشهادة .

وفي نهاية الزيارة عبر الوفد الزائر عن إعجابه بهذه الإنجازات المتميزة، وأمله بأن تكون هذه الزيارة بداية لعلاقة شراكة وثيقة بين جمارك دبي ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان بما يحقق المصالح المشتركة للطرفين في خدمة الإمارة ودعم تميزها على كافة الصعد والمجالات .

من ناحية أخرى، استضافت مؤسسة محمد بن راشد للاسكان بالتنسيق مع المجلس التنفيذي لإمارة دبي، وفداً من دائرة الأراضي والأملاك في دبي، للاطلاع على تجربة الدائرة والاستفادة منها في تطبيق النظام الحكومي الموحد لإدارة أداء الموظفين العاملين في الدوائر والمؤسسات الحكومية في إمارة دبي .

وستبدأ المؤسسة كخطوة أولى على إدارة المشاريع الهندسية في المؤسسة، تمهيداً لتعميمه على جميع إدارات وأقسام المؤسسة في وقت لاحق .

وقدم علاء خريس اخصائي الموارد البشرية في دائرة الأراضي والأملاك في دبي، شرحاً وافياً لموظفي إدارة المشاريع الهندسية في المؤسسة عن النظام، وكيفية تطبيقه وامكانية الاستفادة منه في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان .

وقالت مريم السويدي مدير إدارة الموارد البشرية والشؤون الإدارية في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، إن المؤسسة بدأت خطوات تطبيق نظام إدارة الأداء تنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، حيث يعد هذا النظام جزءاً من الخطة الاستراتيجية لحكومة دبي لتطوير الموارد البشرية الحكومية، والاستفادة من الكفاءات الوطنية، وتمكينها وتعزيز قدراتها ومهاراتها وصولاً إلى أعلى مستويات الأداء والانتاج .

وأضافت ان النظام الحكومي الموحد لإدارة الأداء يضع اطاراً واضحاً لعملية الربط والتنسيق بين أهداف الفرد وفريق العمل وأهداف المؤسسة بشكل عام ويوفر عملية متكاملة لتحليل مستوى الأداء .

الخليج