شرح تركيب اخر اصدار سكريبت بطقات الدعم الفنيOsTicket
 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
osTicket هو سكريبت php مفتوح المصدر لدعم الفني عن طريق الاستفسار عبر البريد الإلكتروني ، والهاتف وشبكة الإنترنت في أشكال بسيطة وسهلة الاستخدام والمزيد من المعلومات زيارة الموقع
شرح كيفية تنصيب OsTicket بالصور ومن الصفر
متطلبات النظام
PHP 4.3+
MySQL 4.4+
تنصيب سيرفير بهذه المتطلبات
إستعمال Debian أو Ubuntu

رمز Code:
apt-get install apache2 php5-imap php-pear libapache2-mod-php5 wwwconfig-common php5 php5-cli php5-gd php5-mcrypt php5-curl php5-imagick php5-mhash php5-sqlite php5-xsl libapache2-mod-php5 mysql-client-5.0 mysql-server-5.0 php5-mysql phpmyadmin

نقوم بتحميل أخر نسخة من هنا

رمز Code:
I # wget http://osticket.com/dl/osticket_1.6.rc5.tar.gz

فك الضغط

رمز Code:
I # tar xvzf osticket_1.6.rc5.tar.gz

رفعها إلى السرفير بإستخدام ftp أو ftps الملف المسمى upload وإعادة تسميته
محليا

رمز Code:
I # mv osticket_1.6.rc5/upload/ /var/www/helpdesk

علينا إضافة قاعدة بيانات mysql ليتم إستخدامها بإستعمال phpmyadmin أو يدويا
يدويا

رمز Code:

I # mysql -u root -h localhost -p

CREATE USER ‘helpdesk’@'localhost’ IDENTIFIED BY ‘password’;
GRANT SELECT ,
INSERT ,UPDATE ,DELETE ,CREATE ,DROP ,FILE ,INDEX ,ALTER ,
EXECUTE ON * . * TO ‘helpdesk’@'localhost’ IDENTIFIED BY ‘password’ WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0 MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0 MAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ;
CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `helpdesk` ;
GRANT ALL PRIVILEGES ON helpdesk . * TO ‘helpdesk’@'localhost’;
exit;

تغير permissions الملف include/settings.php لتمكن php الكتابة فيه بإستخدام ftp أو ftps
يدويا

رمز Code:
I # cd /var/www/helpdesk/
I # chmod 777 include/settings.php

تنصيبه

http://www.domain.com/helpdesk/setup/

ستضهر هذه الصفحة فنقوم بتعبئت الخانات بالعلومات الخاصة بنا وبعدها ضغط install

إذا تم تنصيب بنجاح نقوم بإزالة permissions للملف include/settings.php وحذف مجلد التنصيب بإستخدام ftp أو ftps
يدويا

رمز Code:
I# chmod 644 include/settings.php
I # rm -r setup

نذهب الأن إلى

http://www.domain.com/helpdesk/scp/admin.php/

ونقوب ببعض التعديلات
تعديلاة لإرسال وإستقبال الرسائل الإلكترونية
http://www.arlinux.co.cc/wp-content/...sk-250x300.jpg
هام !!!
حل خطئ Certificate failure for ***
فتح الملف vim include/class.mailfetch.php
وتغير

رمز Code:
$this->serverstr=sprintf(’{%s:%d/%s’,$this->hostname,$this->port,strtolower($this->protocol));
if(!strcasecmp($this->encryption,’SSL’)){
$this->serverstr.=’/ssl/novalidate-cert’;
}
$this->serverstr.=’}INBOX’;

ليكون مثل هذا

رمز Code:
$this->serverstr=sprintf(’{%s:%d/%s’,$this->hostname,$this->port,strtolower($this->protocol));
if(!strcasecmp($this->encryption,’SSL’)){
$this->serverstr.=’/ssl’;
}
$this->serverstr.=’/novalidate-cert}INBOX’;

وأعد محاولة حفض تعديل الرسائل
تعديلات عامة
http://www.arlinux.co.cc/wp-content/...sk-129x300.jpg
استخدام cron لتشغيل ملف php من أجل جلب الرسائل
إضغط هنا لمزيد من المعلومات

رمز Code:
I # vim /etc/crontab

إضافة

رمز Code:
*/1 * * * * nobody php5 /var/www/helpdesk/api/cron.php

سيقوم بجلب الرسائل الموجودة كل دقيقة
إعادة تشغيل cron

رمز Code:
# /etc/init.d/cron restart

تجربته
إرسال رسالة إلكترونية إلى [email protected] ستتوصل ببريد إلكتروني (خلال بضع دقائق)، يزودك بالمعلومات الضرورية
http://www.arlinux.co.cc/wp-content/...et-300x131.jpg
ووصول رسالة ليتم حلها
http://www.arlinux.co.cc/wp-content/...rt-300x162.jpg
عند فتح الرسالة عبر osticket
http://www.arlinux.co.cc/wp-content/...eb-270x300.jpg
بعض الإضافات
http://osticket.com/forums/showthread.php?t=589
أرجو ان أكون قد وفقت في شرحي
الموضوع منقول من مدونة arlinux
السكريبت غير معرب
بالنسبة للمشاكل في التنصيب يرجى من الخبراء الاجابة عن الاسئلة .......... شكرا
بالتوفيق للجميع