|
شرح لوحة تحكم سكريبت الدعم الفني Kayako Support Suite 3.11.01 لوحة تحكم الادارة http://localhost/support/admin/index.php بعد الدخول الى القائمة الرئيسية للوحة تحكم الادمن http://www.qahtaan.com/works/up/get....nowx1220042499 نجد خيارين في الاحلى Staff = المشرفين Departments = الاقسام Staff وهو القسم الخاص بموظفين الدعم الفني الذي سوف نقوم باضافتهم ليتمكنوو من الرد على العملاء واعطائم كذلك الصلاحيات (كل واحد على حده) بعد الضغط على قائمة Staff سوف تظهر لنا جميع الاوامر والقوائم الخاصه بامر Staff http://www.qahtaan.com/works/up/get....klrx1220042499 Manage Staff = عرض موظفين الدعم ومشاهدة جميع صلاحياتهم والتعديل والحذف Manage Groups = المجموعات الخاصه بالدعم مثلاً مجموعة الدعم , مجموعة المبيعات , مجموعة التحصيل المالي وكل مجموعه تحتها موظفين Insert Staff = اضافة موظفين Insert Group = اضافة مجموعه *** الان سوف نقوم باضافة موظف *** Insert Staff بعد الضغط على Insert Staff سوف تظهر لنا القائمة التالية http://www.qahtaan.com/works/up/get....ptuy1220042499 Staff Details Full Name اللقب Username الاسم Password كلمة المرور Re-enter Password اعادة كلمة المرور البريد الالكتروني Group تأكد من كون الاختيار على كلمة Staff Optional Fields Signature اكتب ماتريد في مربع الحوار الذي بجانب كلمة Signature حيث ان ماسوف تكتبه سوف يظهر اسفل ردودك (توقيع لك) Assigned Departments Assigned Departments سوف تجد يسار الكلمة مربع بادخله اقسام الدعم وظيفة هذا المربع هو تحديد صلاحية الموظف للاقسام بعنى اخر : هل تريد جميع الاقسام ظاهرة للموظف اذن قم بالتظليل على جميع الاقسام او تريد ان تجعله يرد على قسمين فقط اذن ظلل على القسمين التي تريدها Departments بعد الضغط على Departments سوف تظهر لنا الشاشة التالية والتي تحتوي على : Manage Departments = مشاهدة الاقسام وامكانية تعديل وضعية القسم من نظام التذاكر الى الايف سبورت Insert New = وهو الذي من خلاله سوف نقوم بالضغط عليه http://www.qahtaan.com/works/up/get....tuwy1220045874 Insert New بعد الضغط على Insert New سوف تظهر لنا الشاشة التالية http://www.qahtaan.com/works/up/get....krtv1220045874 Title عنوان القسم المراد وضعه Module وهذا اهم شي هل تريد القسم الذي وضعته خاص بالايف سبورت ولا على نظام التذاكر فالخيار لك بعد اضافة القسم سوف تشاهد ان القسم قد تم وضعه للعملاء الان نريد ان نقوم بترجمة العبارت من اللغة الانجليزية الى العربية نقوم بالضغط على Tickets نجدها على اليسار من ضمن القائمة وعند الضغط عليها سوف تظهر لنا خيارات باسفلها المهم هو الخيار Status (الحالة) اي حالة التذكرة http://www.qahtaan.com/works/up/get....oquw1220045874 نجد 3 عبارات تحتوي على Open = On Hold = Closed الان نريد ان نقوم باستبدال الكلمات الى العربية نجد على اليمين كلمة Edit نقوم بالضغط عليها لتخرج لنا صفحة اخرى الذي يهمنا هو اول خيار Status Title نجد الكلمة Open نقوم بمسحها وكتابة مفتوحه ومن ثم حفظ لنجد ان العبارة تغيرت http://www.qahtaan.com/works/up/get....ruak1220045874 والان بعد ماقمنا بترجمة حالة التذكره نقوم بالذهاب الى وضعية التذكره عن الطلب Priority List http://www.qahtaan.com/works/up/get....yalz1220045874 ونقوم بالتعديل مثلما ماقمنا بالتعديل على حالة التذكره هذا بالنسبة لشرح لوحة التحكم الادارة لوحة تحكم المشرفين http://localhost/support/staff/index.php http://www.qahtaan.com/works/up/get....qtux1220050453 بعد الدخول الى الشاشة الرئيسية لقائمة المشرفين سوف تظهر جميع التذاكر الجديده والتي في قيد الانتظار والمتصلين من الدعم (برنت شامل) والقوائم الموجوده هي Tickets = التذاكر Live Support = خاص ببرنامج الايف سبورت (سوف نتتطرق له) Knowledgebase = مركز الدروس Downloads = مركز التحميل Troubleshooter = معالج المشاكل News = الاخبار Users = العملاء سوف اتتطرق بالشرح الى Users بعد الضغط على Users نجد قائمة العملاء المسجلين بالدعم http://www.qahtaan.com/works/up/get....5qd91220050453 وتذكر ان العميل بعد اتمام التسجيل سوف يصبح تسجيله قيد الانتظار (Validation Pending ) ولذلك يجب تفعيله من قبل موظفين الدعم ليصبح (Validated) كيف يتم تفعيله ؟؟ نجد بجانب كل عميل مربع صغير اثناء مانقوم بالـتأشير على عرمه صح داخل المربع تظهر لنا قائمة Action نختار الامر Validated من القائمة المنسدله ومن ثم موافق http://www.qahtaan.com/works/up/get....suwy1220050453 وبكذا قد تم تفعيل العميل تذكر بان جميع العملاء تحت اسم Registered (اسم مجموعه وهي المسجلين) سؤال / بعض الاخوان يقول ان العميل سجل ولكن عند الدخول الى الدعم يقول له تاكد من البريد او الرقم السري الجواب / لان العميل لم يتفعل من قبل المشرفين وقد تم شرحه لكم الان سؤال / بعض الاخوان الي ركبو السكريبت وخاصة اصحاب المواقع والاستضافة يحتاجو الى تصنيف العملاء مثلاً 3 عملاء يريد ان يكونو داخل مجموعه واحده باسم كل الحب و5 داخل مجموعه واحده باسم ترايدنت الجواب / خليك مع الشرح من نفس قائمة Users نشاهد على اليسار مربع بداخله مجموعه من الخيارات Insert Group User Groups » Insert Group http://www.qahtaan.com/works/up/get....eijy1220052160 Group Title اسم المجموعه ولتكن كل الحب Group Type اجعل الخيار على المسجلين (Registered ) Permissions: SWIFT General اجعل الخيار على نعم Permissions: Tickets اجعل جميع الخيارات على نعم Permissions: Knowledgebase هل تريده يشاهد قائمة الدروس Permissions: Downloads هل تريده يشاهد مركز التحميل Permissions: Troubleshooter هل تريده يشاهد معالج المشاكل Permissions: News هل تريده يشاهد الاخبار انا قمت بانشاء مجموعه جديده الا وهي كل الحب وقد قمت بجعل جميع الخيارات على لا والتي هي : Permissions: Knowledgebase Permissions: Downloads Permissions: Troubleshooter Permissions: News بعد الحفظ سوف تظهر لنا المجموعات ومن ضمنها كل الحب http://traidnt.net/vb/images/smilies/icon30.gif http://www.qahtaan.com/works/up/get....eiks1220052161 # هناك عميل مسجل لدي باسم osamah وهو من ضمن مجموعة المسجلين نريد وضعه داخل مجموعة كل الحب الطريقة / من نفس القائمة قم بالضغط على Manage Users سوف يظهر لك جميع العملاء وسوف تشاهد مجموعته Registered قم بالضغط على العميل سوف تظهر لنا الشاشة التالية (نحنا قمنا بالضغط على العميل osamah) http://www.qahtaan.com/works/up/get....85ud1220052161 فقط قم بتغير اسم مجموعة العميل من Registered الى كل الحب شاهد الفرق بعينك الان قبل تعديل الصلاحيات كان الشكل العام لشاشة دخول العملاء (Registered ) كالنحو التالي http://www.qahtaan.com/works/up/get....twxy1220052548 وبعد التعديل على مجموعة (كل الحب) اصبحت http://www.qahtaan.com/works/up/get....lntw1220052548 ملاحظه / نستطيع التعديل على باقي المجموعات حسب التصاريح التي ترغب بها سؤال / هل هناك من طريقه اقوم بارسال ايميل الى مجموعات معينة (كخبر او تطوير او صيانة للسيرفرات الخ ....) الجواب / خليك معاي حبيب البي من نفس القائمة Users تجد اخر خيار من جهة اليسار هو Mass Mail قم بالضغط عليه http://www.qahtaan.com/works/up/get....hqtx1220052978 ثالث خيار هو User Groups هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Guest هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Registered هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة كل الحب فقط قم بوضع علامه صح على المجموعة وسوف يتم ارسال الرساله الى كافة العملاء الذين داخل المجموعه ويمكن ارسال الرساله الى كافة المجموعات ويمكن ارسالها الى مجموعه واحده (حسب الاختيار) |
| الساعة الآن 03:36 PM |
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Content Relevant URLs by vBSEO 3.5.2 TranZ By
Almuhajir