رهان الشركات على خدمات الويب من أجل تطوير الأعمال
 

http://www.traidnt.net/vb/images/img...14/08/2490.jpg

تمنح شبكة الإنترنت مجالا خصبا بالنسبة للشركات في مشروعها الهادف إلى تطوير الأعمال ، وذلك بفضل خدمات الويب التي نجحت في التأقلم مع محيطها واحتياجاته ، لتواصل بذلك مسلسل التوسع والتطور ، مستغلة الطفرة وتناسل مواقع الاستضافة وعروضها المتكاملة (حجز دومين ـ تطوير المواقع ـ إدارة المواقع ـ دعم فني وغيرها...) .
فإذا كانت خدمات تصميم وبرمجة المواقع ، تطوير المواقع بالإضافة إلى إدارة المواقع تجد صدى معين عند عامة الناس من مستخدمي الإنترنت ، فإن الأمر بالمقابل يختلف بمقدار 180 درجة فيما يخص مجال تطوير الأعمال لدى الشركات ، حيث أن معايير النجاح ترسم مسبقا مع تحديد سقف النتائج وفق مجموع الأنظمة التي تم اعتمادها من أجل بلوغ الأهداف المحددة .
5 نصائح لتقديم خدمة عملاء مهنية على موقع الإنترنت الخاص بالشركات



وتعتبر خدمات الويب بمثابة الركيزة الأساسية لتطوير الأعمال بالنسبة للشركات ، هذه الأخيرة التي يبقى همها الأول والأخير الوصول إلى تلبية كافة احتياجات زبنائها من توفير المنتج أو الخدمة إلى المصاحبة وتقديم الاستشارة .
ولما كانت جودة خدمة العملاء على مواقع الإنترنت تمنح الشركة فرصا أكبر في تطوير الأعمال وتنمية النشاط التجاري للمؤسسة ، ما كان منا إلى نقوم باقتراح 5 نصائح وجدناها ذات أهمية قصوى في تحقيق المبتغى .
* توقع الأسئلة والأجوبة
إن تصميم صفحة الأسئلة الأكثر تكرارا (FAQ) لهو بمثابة أداة ناجعة لتوصيل المعلومات التي يحتاجها زبون الشركة قبل أن يبادر إلى طرح سؤاله عبر الموقع الإلكتروني .
* التواصل مع الزوار
يبدو أن التواصل المباشر بين طرفي المعاملة التجارية لا يزال ضروريا من أجل بناء جسور الثقة .
فحتى وإن كان من الصعب على صاحب الشركة التواصل مع عملائه من خلال المنصة على مدار 24 ساعة ، أصبح متاحا الالتفاف على هذا الأمر من خلال اعتماد تطبيق تقويم غوغل (Google Calendar) أو عبر برنامج الدردشة الفورية سكايب (Skype ) ، أو حتى إدراج منتدى مجاني على الموقع الرئيسي ، وهو ما سيسمح بالتواصل الشخصي مع الزبون وتقديم الأجوبة والاستشارات .
* عرض جميع معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الموقع
* التواجد النشط على مستوى مواقع التواصل الاجتماعي
* الظهور بمظهر الشفافية والاحترام والوقار .

by Trans Gulf Information Technology