الرجاء المساعدة للضرورة
 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بعد التحية ....

امتلك جهاز سوني اكسيبريا m من حوالي شهر تقريبا وعند عمل اسكان ببرنامج افاست حدث تهنيج بالجهاز وبعد ذلك قمت بأطفاء الجهاز وعند تشغيله مره اخرى ظهرت شاشه غريبه تطلب منى رقم سري لا اعرف ما هو مع العلم بأنني قمت بأدخال رقمى السري المتعارف عليه من قبل ولم يقبل ...... اتصلت بشركة سوني وقالو لي مكافي انتي فيرس هو السبب ادخل على موقع مكافي موبايل سكيورتى واعمل فورجيت باسورد ......... لاكن للاسف لم تفلح هذه الطريقة لاني ادخلت رقم موبايلي والاميل الخاص بي وهو الجي ميل المسجل بالجوال

فما هو الحل
افيدوني افادكم الله