منتدى استراحات زايد - مرة أخرى يا توكيلات الجزيرة - أريدُ رداً مقـنعا ومبرراً منطقيا !

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
بالطبع ما زلت بانتظار رد توكيلات الجزيرة على موضوعي على هذا الرابط:

http://www.mekshat.com/vb/showthread.php?t=531141

ملاحظة: عندي عادة كل ما أشتري سيارة (حسب الوكيل) لا بد أن أذكر المزايا والعيوب، وأوثق كل شيء بمجرد حدوثه. وأتمنى من توكيلات الجزيرة ما تاخذ على خاطرها، ولا يضيق صدرها بمواضيعي، لأني أقدم لها معروفا وخدمة مجانية وأكشف لها أخطاءها كي تعمل على تداركها في المستقبل (من أجل مصلحتها ومصلحة العميل في آن واحد) وهذا هو حالي مع وكلاء تويوتا وهوندا وأي وكالة أخرى أتعامل معها، فليس هناك أي انتقائية أو عداء بيني وبين أي وكيل.

أما موضوعي اليوم فهو بخصوص أول صيانة قمت بها ولدي الملاحظات التالية:

1. هل يا ترى توكيلات الجزيرة عاجزة عن ملاحظة ومعالجة اللخبطة والفوضى الحاصلة على بوابة الدخول إلى مركز الصيانة (جدة - طريق المدينة) والزحمة وضيق المكان خاصة أنه يقع بجوار منطقة سكنية، فبمجرد وقوف سيارتين على بوابة الصيانة يُغلق الطريق ويبدأ الأهالي بالتذمر.

2. عند تسليمي للسيارة أخذت عملية التسليم حوالي ساعة ونصف تقريباً، مع وجود المشاكل التالية:

(أ) ازدحام في المراجعين وقلة في عدد الموظفين
(ب) لا يوجد أرقام للدور (السرا) "كما هي الحال في البنوك" بحيث يحترم كل شخص دوره، فالعملية عشوائية وبعض العملاء للأسف لا يحترم دور الآخرين. فلماذا لا تضع توكيلات الجزيرة مكينة لسحب الأرقام وتنظيم الدور؟!! وكذلك زيادة عدد الموظفين على الأقل في ساعات الذروة والازدحام؟؟! لا أعرف كم هو عمر توكيلات الجزيرة، ولكن عشرات السنين بكل تأكيد، أما آن لها أن تعالج هذه المشاكل التي تؤثر على سمعتها وتؤخر عملاءها بشكل غير مبرر؟!!

3. سلّمت السيارة نظيفة تماما لمركز الصيانة، وعند استلامي لها كانت منطقة (الكبوت) متسخة بشكل يدعو للتقزز ويثير الاشمئزاز، وكأن الميكانيكيين في توكيلات الجزيرة يمارسون طباعة كفوف أيديهم بالزيت الأسود على جوانب السيارة!

4. عندما سلّمت الكرت للحصول على سيارتي، سألني سائق السيارة عن لون ونوع السيارة !! دخل سائق التوكيلات إلى الحوش (حيث أنه ممنوع دخول صاحب السيارة إليه) وأخذ يبحث عن السيارة ماشياً على قدميه، فانتظرت حوالي 25 دقيقة، ثم لمحته يمشي في الحوش، فناديت عليه : ألا يوجد طريقة معينة لترتيب السيارات ووضعها بنسق معين بحيث يمكن الوصول إليها بسهولة بدلاً من طريقة اللف كعـّابي على السيارات. المهم دام انتظاري 45 دقيقة حتى حصلت على السيارة في حالة مزرية من الاتساخ على جوانب الكبوت.

5. عندما استلم موظف التوكيلات للكرت من أجل إحضار السيارة، سألني: انت يحتاج غسيل سيارة!!؟؟ والسؤال هو: لماذا لا يُخبر العميل بذلك قبل تسليم السيارة، ولماذا لا يقومون بغسل السيارة بعد الانتهاء من الصيانة الدورية بشكل تلقائي خاصة أنهم وسخوها. بالطبع رفضت غسل السيارة فليس لدي استعداد الانتظار لمدة 45 دقيقة أخرى لغسيل السيارة.

بانتظار الرد يا توكيلات الجزيرة.

ملاحظة: المشاركة السابقة على الرابط أعلاه، وهذه المشاركة كذلك، سوف أقوم بترجمتها إلى الانجليزية وإرسالها لشركة فورد في أمريكا، ولكن قبل ذلك ما زلت بانتظار رد شركة التوكيلات.

والله الموفق.