قال رئيس قسم خدمة العملاء في «مواصلات الشارقة»، عبدالله زمزم، إن القسم تمكن من إعادة 500 قطعة مفقودة نسيها أصحابها في المركبات، وعثر عليها سائقو المؤسسة خلال العام الماضي، وتمت إعادتها إلى أصحابها.
وأضاف أنه بين المفقودات مبالغ مالية وهواتف متحركة وحقائب وأغراض أخرى، مشيراً إلى أنه يتم التعامل مع البلاغات في مدة لا تتجاوز الـ48 ساعة، حيث تقدم المؤسسة خدمة «سجل ملاحظتك» عن مركبة الأجرة، عبر موقعها الإلكتروني.
ولفت إلى أن الخدمة تتيح الفرصة للركاب لتقديم اقتراحاتهم وملاحظاتهم، بهدف خلق قنوات مباشرة للتواصل معهم في أي وقت، لتقديم الملاحظات على سائقي مركبات الأجرة والحافلات غير الملتزمين بالقواعد والقوانين الصادرة عن المؤسسة، إلى جانب تقديم بلاغات عن المفقودات في سيارات الأجرة والحافلات.
وأضاف أنه يمكن للعميل الدخول عبر موقع المؤسسة إلى رابط «سجل ملاحظتك على مركبة الأجرة» في الصفحة الرئيسة، وتعبئة البيانات المطلوبة، وهي اسم الراكب ورقم هاتفه، ورقم لوحة المركبة أو الحافلة، ثم يدخل الشكوى أو البلاغ أو الاقتراح، ليتم التعامل معها خلال يومين.
وأشار إلى أن هناك أربع قنوات لتلقي الملاحظات والاقتراحات، تتيحها المؤسسة، وهي عن طريق مركز الاتصال عبر رقم الهاتف (700067000)، ومركز الحجز والتوزيع رقم (600545455)، بالإضافة إلى الخدمة الجديدة عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة، وخدمة اتصل بنا، وهو عبارة عن بريد إلكتروني يتلقى الملاحظات العامة والاستفسارات حول الخدمات التي تقدمها المؤسسة.