08-25-2010, 07:10 PM
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公共关系学是研究公共关系现象、规律及其应用的一门学科。它是在总结公共关系实践经验基础 上，综合运用 社会学、经济学、心理学、传播学、舆论学、新闻学以及管理学、营销学、广告学等学科知识，所形 成的一门实用 性学科。 2）研究对象： 公共关系现象、规律及其对规律的应用。这些研究形成公共关系基本理论及其实务运作方法。 3）特点：a综合性 b人文性 C实用性 ：源于实践，高于实践 适用面广 使用频率高 应用价值大 4）.公共关系状态 1）客观存在：纵向的历史角度；横向的社会角度 2）构成： 社会关系状态：组织机构与其相关的公众对象之间相互交往和共处的情形与状况。 公众舆论状态：公众舆论对组织机构的反映和评价的情形与状况。 5）与其他学科的联系与区别： A.公共关系与宣传的区别 宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种 有意控制社会 心理的活动。 公共关系 宣传 联 系 性质 都是传播过程 工作内容 团结成员，增强集体凝聚力、向心力、荣誉感等 区 别 工作 性质 目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系 为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持 信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等 主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育 工作 方式 双向传播过程 单向传播过程（组织→公众） 目的、动机是公开的 目的有时是隐秘的 除了向公众解释、说服工作外，还要向组织的决策层提供信息和咨询 工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理 B.公共关系与广告的区别 公共关系 广告 传播目标 “让别人喜欢我” “让别人买我” 传播原则 真实可信 引人注目 传播方式 靠事实说话，主要是新闻传播的手段 各种传播方式，采用虚构的乃至神话的夸张手法 传播周期 长期 短暂 所处地位 全局性 局部性 效果 间接的、不可测的，战略性的、全局性的 直接的、可测的，局部性的、战术性的 6）.公共关系的涵义表述 是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 公共关系活动的根本目的是塑造组织形象 社会组织通过传播、沟通手段影响公众 公共关系既是一门科学又是一种艺术 7）公共关系职能：1.塑造形象2.联络公众3.协调关系 8）公共关系原则：1.求真务实原则2.公众利益第一原则 3.互惠互利原则4.全员公共关系原则 第二章公共关系活动的主体和客体 一、社会组织的特点和类型 社会组织指的是一个相对稳定的群体，它是人们为实现特定的目标，按照一定的程序和机构而建 立起来的协调 力量和行动的合作系统。 社会组织的类型 1）按照组织的目标划分：A.赢利性组织B.互利性组织C.服务性组织D.公益性组织 2）按组织的性质与社会角色划分：A.经济组织B.政治组织C.文化组织 D.群众组织E.宗教组织 3）组织分类与公关行为特征 竞争性营利组织,如企业; 竞争性非营利组织,如学校; 独占性非营利组织,如国家安全机关; 独占性营利组织,多见于垄断行业，如铁路 二、组织形象与公共关系 1.组织形象指的是公众对组织的总体评价，是组织内在和外在的表现与特征留给公众的总印象 和总评价。 2.衡量组织形象的基本指标：1）知名度2）美誉度 3.组织形象的塑造与管理 1）塑造与管理组织形象的原则 A.注重公众原则B.注重真诚原则C.注重长远原则 D.注重传播原则E.注重全员公关原则 4.塑造组织形象的方法 1）加强双向沟通的信息传播，形成有利的社会舆论环境 2）加强组织文化建设，塑造良好的组织形象 3）用优质的产品（服务）说话，塑造良好的组织形象 4）通过精心设计的公共关系，塑造组织形象 三、公共关系的对象――公众 一、公众的定义：与特定的社会组织相互联系、相互影响、相互作用的，对该组织的生存和发展具有 现实的或潜在 影响力的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 二、公众的类别： 1.按公众与组织的所属关系分类：1）内部公众2）外部公众 2.按公众与组织发生关系时序分类：1）非公众2）潜在公众3）知晓公众4）行动公众 3.按公众对组织的态度分类1）顺意公众2）逆意公众3）中立公众 4.按公众对组织的重要性程度分类1）首要公众2）次要公众3）边缘公众 5.按组织对公众的看法分类1）受欢迎的公众2）不受欢迎的公众3）被追求公众 6.按公众的稳定程度分类1）稳定公众2）临时公众3）周期公众 7.根据公众的参与程度1）消极公众2）积极公众（拉拢消极公众，善待积极公众） 8.按公众的组织状况分类1）非组织公众2）有组织公众 四、组织内部的公共关系 一、1，员工关系是指组织在管理过程中形成的各种关系，包括上下级之间的关系，各个职能部门、 科室、班组之 间的关系，以及内部员工之间的关系。 2.如何处理好员工关系 （1）加强双向沟通，实现信息共享 （2）创建企业文化,手机定位器，增强组织内聚力 （3）培养组织内部融洽的“家庭式气氛” （4）建立合理化建议制度 （5）妥善处理与非正式群体的关系【“正式团体” ,窃听软件，如车间、班组、科室、工会、社团等；“非正式群体”（“非正式组织”），如文娱沙龙、兴趣小 组、业余爱好 聚会等】 3.组织与员工的沟通方式 （1）编印企业刊物（2）网上沟通（3）会议和公开的定期演讲（4）公告牌 （5）组织内部的广播电视系统（6）员工手册及活页印刷品 （7）给员工的信（8）其他活动性沟通方式 二、股东关系：股东公众是具有特殊身份的“内部公众”。 1.基本内容：股东关系工作首先从招股做起,无线窃听器。 股东关系最重要的目标就是吸引股东，使其长期持有本公司股票。 要树立正确的股东意识，争取广大股东成为企业的“业余公关人员”。 2.组织与股东的沟通方式（1）年度报告（2）年度投资者会议（3）股东参观组织 （4）各类印刷品（5）图片说明 五、社会组织外部的公共关系 一、顾客关系（消费者关系） 1.目的：消费者关系的目的是希望达成社会组织主体与消费者之间利益的和谐，在双方的共同发展过程 中寻求“ 双赢 2.如何处理好消费者关系（1）研究消费者需求，树立“顾客至上”的思想 （2）提供优质产品， 坚持始终如一的服务 （3）妥善及时处理消费者投诉 3.组织与消费者的沟通方式（1）直接的联系沟通手段（2）间接的联系沟通手段 （3）进行消费者教育（4）消费者的特殊活动 二、媒介关系，也称为新闻界关系，是指组织与大众新闻媒介的关系。新闻媒介是组织与社会公 众联系的最主 要渠道,微型窃听器 AMERICAN TRIP~L.A，也是组织最敏感、最重要的公众之一。 1.大众新闻媒介对组织的意义 （1）大众新闻媒介是组织传达信息的载体。 （2）大众新闻媒介是最能影响组织对外形象的力量 （3）大众新闻媒介是组织的“关键”公众 2. 如何处理好媒介关系应遵循以下几个基本原则： （1）尊重新闻界的职业特点――客观性、及时性和公正性 （2）真实主动传播组织信息 （3）维护组织的立场 （4）熟悉新闻界的特点，主动、及时地提供组织的信息 （5）提高公关人员的新闻素养 （6）对所有媒介一视同仁 ３．策划新闻事件，这种创造出来的新闻有以下特点： 不是自发、偶然产生的，而是经过公关人员精心策划安排的； 比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣； 能明显提高有关组织的社会知名度。 要想健康地“策划新闻事件”必须注意： 1）必须把握真实性原则 2）制造新闻事件时应注意事件的新、奇、特，把握事件的新闻价值。 3）制造新闻事件要注意可行性。 4）有意识地把组织和某些权威人士或社会名流联系在一起，可以引起新闻媒介的特别关注。 5）利用公众近期关心的话题，可以把握传统节日和庆祝活动等机会， 6）与新闻媒介联合举办各种活动 三、社区关系：是本组织所在地的区域关系和地方关系。组织的社区公众是指生活在同一个社区 内的个人、群 体或其他组织，简单地说就是该组织的左邻右舍。 1.社区关系的重要性（1）社区关系直接影响着组织的生存环境 （2）社区关系直接影响着组织的公众形象 2.如何处理好社区关系（1）做好与社区公众的信息沟通工作2）维护社区环境 （3）支持社区公益活动 （4）努力使组织成为社区的骄傲 3.组织与社区公众的沟通方式（1）通过社区传媒与公众沟通 （2）开放组织，让社区公众参观（3）管理人员的演讲 （4）与社区“舆论领袖”主动接触沟通 （5）陈列与展览（6）访问社区机构 （7）积极参与社区活动（8）发挥员工力量，开展全员公关 四、名流公众指：对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的社会名人，如政界、工商 界的首脑人物 ，科技教育权威人士，文化、艺术和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖,反窃听检查 共35所：北京大学、中国人民大学、清华大学、北京师范大学、北，宗教领袖等。 名流公众的特点：1.数量少2.有声望3.影响大 处理好名流公众关系的意义在于：1.借助名流的知名度与影响力 2. 借助于社会名流的知识和专长 3.借助于社会名流的关系网络 第三章 公共关系的工作方式――传播 一、传播的含义 在公共关系学中，传播指的是社会组织利用各种媒介和方式，有计划地与公众进行双向信息交流 与沟通的过程 基本含义包括三个方面：信息的传递 双向的交流 信息的共享 二、传播的基本要素 1.传播者（信源）――组织 A.接近性B.权威性C.客观性 2.传播信息 3.媒介 4.受众 （3S理论：选择性接触 选择性理解 选择性记忆） 5.传播效果：要达成较好的传播效果，应注意： A.最佳传播者条件：权威性 客观性 亲密性――认同策略 B.良好的信息制作方式C.尊重受众的选择权 D.注意环境气氛的影响E.完善沟通传播的技巧 6.反馈：在公共关系传播中，反馈是接受者对传播内容的反应或回应，也是受传者对传播者的 反作用。这是 一种信息的回流。 按照反馈效果划分：正反馈 负反馈 按照反馈表现形式划分：显反馈 隐反馈 7.干扰因素： 噪音 时间 空间 传播双方 三、公共关系传播的特点： 1.公共关系传播大多侧重于信息沟通而非宣传性传播。 2.公共关系传播更加注重情感传播。 3.公共关系传播坚持双向沟通的原则。 公共关系传播类型 1.人际传播 A.面对面的直接的人际传播 B.通过中介进行的间接的人际传播 特点：a.私人性强，人情味浓 b参与度高，互动性强c手段丰富 2群体传播 特点：主体可以是个人，也可以是组织。 客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。现场气氛对传播效果影响明显 3.组织传播 1）组织内传播;上行传播――下情上达；下行传播――上情下达；平行传播 2）组织外传播 3）特点：传播主体组织化;正式沟通和非正式沟通并存;传播对象多元化； 有很强目标导向和计划性；传播方法的综合性 4.大众传播 特点： 传播机构高度专业化；受众的广泛性和异质性；信息传播及时迅速 信息反馈困难；信息大众化，较少满足个性化需求 四、公共关系传播技巧 1.塑造传播者形象 [1）传播者的权威性2）传播者的客观性3）与公众关系的亲密性] 2.完善传播沟通的技巧（有效沟通的“7C”原则：） 1.可信度（credibility）2.一致性（context）3.内容（conte nt）4.清 晰（clarity）5.持续和一贯（continuity & consistency） 6.通道（channels）7.受众的能力（capability of audience） 3.选择合适的时空环境 五、公共关系传播的方法1.注意力竞争 A.广度传播方式B.强度传播方式C.特色传播方式D.适应性传播方式 2.说服力竞争 A.影响人们的价值观B.影响人们的动机和目的 C.影响人们对事物的评价标准D.影响人们对事物的判断E.影响人们的情感和情绪 第四章 公共关系工作程序 公共关系调查 一、公共关系调查的意义 1.使组织能够准确地进行形象定位 2.为组织决策提供科学依据 3.使组织及时地把握公众舆论 4.提高组织公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的原则 1.客观性原则2.全面性原则3.时效性原则4.计划性原则5.伦理原则 三、公共关系调查的内容 1.组织的形象调查 1)组织自我期望形象调查 A.了解组织领导对组织形象的期望水平。B.调查了解全体员工对自己组织的看法和企望C.完整地掌 握组织的 实际状态和基本条件 2）组织实际社会形象调查 A.公众网络分析B.形象地位测量C.形象要素分析 3）形象差距的比较分析 2.组织的公众情况调查 1）公众构成情况调查 （内部公众构成情况；外部公众构成情况） 2）公众需求情况调查 （公众物质需求情况;公众的精神需求情况） 3）公众评价情况调查1，对产品的评价 2，对服务质量的评价 3对管理水平的评价 4，对人员素质的评价 5，对组织外向活动的评价 3.公共关系活动的条件调查 主要包括：公共关系活动主体人力、财力情况调查和公共关系活动客观环境调查。 客观环境调查分宏观调查和微观调查。 宏观调查是对社会大环境的调查. 微观调查对开展公共关系活动的具体条件进行调查。 4.公共关系传播媒介的调查 基本内容包括：分布情况调查；功能作用调查,手机窃听器购买；大众传播媒介所需信息的情况调查四、公共关系调查的程序与方法 1.公共关系调查的程序 1）确定调查任务2）制定调查方案3）收集调查资料 4）处理调查结果 包括整理调查资料与形成调查结果 2.公共关系调查的方法 1）访谈调查法：可分为常规访谈法和深度访谈法； 电话访谈是访谈法的特殊形式 2）问卷调查法： 这种方法是在公共关系信息收集中最科学、最准确，也最难以掌握的方法。 依其问题的构成特点，可分为开放式和封闭式两种。 在问卷设计过程中，关键是要设计好问卷的问题和答案。 3）文献分析法 4）抽样调查法 公共关系的策划 一、公共关系策划的概念和意义 1.公共关系策划可增强组织形象管理的有效性。 2.公共关系策划可提高组织形象管理的目的性。 3.公共关系策划可增强组织形象管理的计划性。 二、公共关系策划的原则： 1.目标导向原则 2.公众利益优先原则 3.真诚求实原则 1）在策划全过程中，要尊重事实、尊重实践、尊重科学。 2）在策划传播交流内容时，注意信息的真实准确。 3）在策划公共关系活动方式时，要以解决实际问题，达到切实效果为佳。 4）在对公共关系策划效果进行预测评估时，要实事求是。 4.灵活创新原则 5. 合理可行的原则1）风险性2）经济性3）合法性4）可操作性5）融通性 2.公共关系策划的实质性工作 1）设计主题：公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，并能充分表现目标。 主题要有鲜明的个性，要突出本次活动的特色。 主题要适应公众心理的需要。 2）分析公众分析公众一般分为两个步骤： 第一,手机窃听器嘉鑫好用，分析判断公众对组织的期望和要求。 第二，分析各类公众对组织的期望和要求的共同点、不同点及异同的程度。 3）选择媒介 A.根据传播对象选择媒介B.根据传播内容和形式选择媒介 C.根据组织实力来选择媒介D.根据组织的环境条件来选择媒介 4)预算经费 A.日常行政经费B.器材设施费C.劳务报酬经费 D.具体公共关系活动项目开支经费 5）审定方案 A.方案优化 B.方案论证a.对目标进行分析b.对限制性因素进行分析 c.对潜在问题进行分析d.对预期结果进行综合效益评价 C.书面报告与方案的审定 公共关系活动方式及实施 一、公共关系实施的特点 1.实施效应的联动性1）目标公众2）社会文化习俗3）未认识到的、隐蔽的问题 2.实施过程的动态性 3.实施过程的创造性 二、影响公共关系实施的因素分析 1.目标障碍 避免发生目标障碍的根本途径是事先的防范 2.沟通障碍 1)文化障碍2)观念障碍3)心理障碍4)组织障碍 3.突发事件干扰 三、公共关系实施的原则与时机 1.公共关系实施的原则 1）目标导向原则2）控制进程原则 3）整体协调原则4）反馈调节原则 2.公共关系实施的时机 1）几种较佳时机：A.组织创办开业之际B.新产品或新服务推出之时 C.组织发展快但声誉尚未树起之际D.组织更名或合并之际 E. 遇到突发性危机事件 2)选择时机应注意问题A.要避开或利用重大节日 B.要注意避开或利用国内外重大事件,专业提供窃听器 也许是你我都知道的故事。 C. 不要同时两项没有关联的公共关系活动，以免效果相互抵消。 公共关系评估 一、意义：1. 是改进公共关系工作的重要环节2. 是开展后续工作的必要条件 3. 是进行内部激励的重要途径 二、公共关系评估的基本程序1.设立科学合理的评估目标2.明确评估的程序和方法 3.选择相应的评估标准4.提供评估所需的信息 5.进行评估6.报告评估结果 三、公共关系评估的标准与方法 1.准备过程的评估标准与方法1）背景材料是否充分与准确 2）公关活动是否适应形势的要求 3）检验信息的传递形式是否有效 2.实施过程的评估标准与方法1）检查信息资料发送的数量 2）检查信息被新闻媒介采用的数量 3）检查接收到信息的目标公众的数量 4）检查注意到该信息的公众数量 3.活动影响效果的评估标准与方法 1）一般评估标准与方法A. 检测了解信息内容的公众数量 B.了解改变观点的公众数量 C.了解改变态度的公众数量 D.了解发生行为改变的公众数量 E.了解增加或保持期望行为的公众数量 F.检测达到的目标与解决的问题 G.检测对社会和文化发展产生的影响 2）定性分析 A.强度标准B.确定性标准C.持久性标准D.远近性标准 3）定量分析 第五章 危机公关 一、危机的主要特点和类型 （危机是指突然发生的，可能严重影响或危及组织生存和发展的恶性事件。） 1.危机事件的主要特点：突发性 危害性 冲击性 舆论的关注性 2.危机的主要类型 1）由不可抗拒力所引起的危机 2）意外灾难性事件引起的危机 3）组织自身行为引起的危机 A.组织自身行为损害社会利益引起的危机 B.组织管理方面的责任所引起的危机 C.组织故意行为引起的危机 4）舆论负面报道引起的危机（案例：格兰仕“世界名牌”风波） A.对组织的不利情况的真实报道 B.对组织情况的失实报道 二、危机公关的原则 “三T原则”（英国危机公关专家里杰斯特：以我为主，尽快，全面提供情况） 危机公关指：在组织形象受到损害或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积 极沟通，争取 把损失降低到最低限度的公共关系传播沟通管理活动。 1.及时性原则 2.真实性原则 3.公众至上原则――核心原则 4.维护声誉原则――出发点和归宿 三、危机处理的程序 1. 深入现场，了解事实（基本情况；状况,窃听器手机；后果与影响；牵涉的公众对象） 2.分析情况，商定对策 3.安抚公众，缓和对抗 4.联络媒体，主导舆论 5.多方沟通，加速化解；有效行动，转危为安 6.妥善善后，总结经验，反败为胜 四、危机处理的对策 1.组织内部对策 1）成立危机处理小组 2）了解情况，制定对策，统一口径 3）告知相关部门，对公众公开真相4）调查事发原因，评估处理工作 5）奖惩有度，并通告有关各方，以平息不良舆论，求得公众的理解、同情、支持与合作 2.受害者对策 1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担责任，并诚恳地道歉。 2)冷静地听取受到不同程度影响的公众对事故处理的意见和愿望，了解和确认有关赔偿损失的 要求。避免出 现为自己辩护的言辞，即使对方有一定责任，也不要在现场追究。 3)给受害者以安慰和同情，并尽可能提供他们所需要的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 4)通过不同的渠道公布事件的经过、处理方法和今后的预防措施，向受害者及其家属公布补偿 方法及标准， 并尽快实施,窃听器材。 5)在处理危机的过程中，不随意更换负责处理工作的人员 3.新闻界对策 1）尽快公开各方面信息，注意方式 2）专人负责，尽可能采用书面形式 3）主动合作，密切联系，一视同仁 4）从公众立场出发加以报道 5）对失实报道尽快更正，避免产生敌对状况 五、应对谣言 1.定义与影响力：未经证实的消息 谣言的效应=事件的重要性×事件的模糊性 2.产生原因：事件的性质；公众对事件缺乏客观全面的了解； 信息发布不及时或互相矛盾 3.对策 1）采取积极行动，客观冷静分析谣言产生的原因、来源、动机、传播范围、影响程度和发展趋势 2）及时与受谣言影响的人沟通，告知事实真相，表明组织辟谣的决心 3）召集内部员工辟谣，统一认识 4）争取权威人士和意见领袖的支持 5）尽快向公众提供客观、真实、全面的信息 6）采用秘密传播消息的方法，向最亲近的同事或朋友传播正面的小道消息，以小道消息回敬小 道消息，影响 那些只相信小道消息的人。 7）如果分析发现谣言的传播成不了气候，且影响面较小，最好的策略是不加理会 问题管理 一、问题管理的四个要素是：及时、准确、全面的资料和信息； 一个经验丰富的专案小组； 保持开放的姿态与公众尤其是新闻界进行交流； 良好的传媒关系和社区关系是基础 二、问题管理的步骤可分为： 1.危机预防与危机监测 1）判断潜在危机的主要来源。a.事故和自然事件b.健康和环境 c.技术（技术故障；技术断裂：AOL悲剧；技术革新受到的抵制） d.人员 2）判断危机的轻重缓急：预期值=事件的预期结果×事件发生的可能性 对危机事件进行排序： A.从经济角度进行衡量 B.用百分比表示危机发生的可能性 C.计算大致的经济损失并排序 3）做好危机规避工作 A.建立一个危机规避系统项目 B.注意危机监测与预警工作 主要应做好的工作有：加强信息收集和分析工作，及时掌握公众对组织的评价； 了解外部环境的变化，做出相应的调整； 重视与顾客公众的信息沟通,手机窃听器材，积极妥善处理顾客纠纷； 进行组织自我诊断，客观评价组织形象，寻找薄弱环节，采取补救措施等。 2.危机准备 危机的准备工作主要包括： 识别潜在的危机类型；成立危机处理小组； 挑选及训练发言人；制定危机应变计划； 建立以媒介关系为核心的紧急事件处理联络网； 进行危机的模拟和训练。 3.危机遏止 规则一：迅速果断地行动 规则二：把人放在首位 规则三：亲临现场“人们希望危机时刻见到他们的领导者。” 规则四：开放的沟通 4.解决危机 5.危机过后 总结： 事前： 侦测――居安思危 预防――防微杜渐 准备――未雨绸缪 事发： 处理――随机应变 事后： 总结――前车之鉴 即所谓PPRR模型1.预防2.准备 3. 反应a遏制危机b.隔绝危机 c.加强媒体管理，防止流言扩散 4.恢复 第六章网络与公共关系 一、网络媒体的基本特征 1.互动强2.时效强3.容量大4.超地域5.超文本6.可检索 二、网络带来公关理念的新突破 1.公关成为种更强的“软”营销工具 2.“公众”在整个公关过程中的地位得到提高 3.网络公关是一种“直复”公关 三、网络公共关系的特征 1.网络媒体信息发布的即时性决定了网络公共关系的即时性 2.网络媒体信息组合能力使传递的公关信息具有了无限性 3.网络媒体的互动性丰富了网络公关关系的内涵 4.网络媒体的易获得性使网络公共关系的传播突破了时间的樊篱。 5.网络媒体传播手段的多样性拓展了网络公共关系的阵地 四、网络公共关系的实施技巧 1.构建网站 1）目标2）内容3）更新频率4）版面设计5）互动 6）浏览率7）负责人 8）基本要求： 安全性 可信性 便利性 隐私性 新鲜感 2.组建网络社区 1）以论坛形式为中心的网络社区 2）创造虚拟化形象作为公关的调节手段 3.利用网络传播工具 1）电子邮件2）论坛3）网络广播电视节目4）电子报5）网络会议6）聊天室 4.策划并利用事件 五、网络化的组织内外公关 1.网络化的组织内部公关 2.网络化的组织外部公共关系 1）顾客关系 2）媒体关系（建立网上新闻室，新闻稿，高级管理人员的演讲稿，年度/季度报告，访谈，照片、人物简介和广告图片等，媒体关系联系人，数字化的宣传材料）
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