شرح لوحة تحكم سكريبت الدعم الفني Kayako Support Suite 3.11.01

محروم.كوم · #1 06-23-2009, 12:40 AM

لوحة تحكم الادارة

http://localhost/support/admin/index.php

بعد الدخول الى القائمة الرئيسية للوحة تحكم الادمن

نجد خيارين في الاحلى

Staff = المشرفين
Departments = الاقسام

Staff

وهو القسم الخاص بموظفين الدعم الفني الذي سوف نقوم باضافتهم ليتمكنوو من الرد على العملاء

واعطائم كذلك الصلاحيات (كل واحد على حده)

بعد الضغط على قائمة Staff سوف تظهر لنا جميع الاوامر والقوائم الخاصه بامر Staff

Manage Staff = عرض موظفين الدعم ومشاهدة جميع صلاحياتهم والتعديل والحذف

Manage Groups = المجموعات الخاصه بالدعم مثلاً

مجموعة الدعم , مجموعة المبيعات , مجموعة التحصيل المالي

وكل مجموعه تحتها موظفين

Insert Staff = اضافة موظفين

Insert Group = اضافة مجموعه

*** الان سوف نقوم باضافة موظف ***

Insert Staff

بعد الضغط على Insert Staff سوف تظهر لنا القائمة التالية

Staff Details
Full Name
اللقب
Username
الاسم
Password
كلمة المرور
Re-enter Password
اعادة كلمة المرور
E-mail
البريد الالكتروني
Group
تأكد من كون الاختيار على كلمة Staff

Optional Fields

Signature
اكتب ماتريد في مربع الحوار الذي بجانب كلمة Signature حيث ان ماسوف تكتبه سوف يظهر اسفل
ردودك (توقيع لك)

Assigned Departments

Assigned Departments

سوف تجد يسار الكلمة مربع بادخله اقسام الدعم وظيفة هذا المربع هو تحديد صلاحية الموظف للاقسام
بعنى اخر :
هل تريد جميع الاقسام ظاهرة للموظف اذن قم بالتظليل على جميع الاقسام
او تريد ان تجعله يرد على قسمين فقط اذن ظلل على القسمين التي تريدها

Departments

بعد الضغط على Departments سوف تظهر لنا الشاشة التالية والتي تحتوي على :

Manage Departments = مشاهدة الاقسام وامكانية تعديل وضعية القسم من نظام التذاكر الى الايف سبورت

Insert New = وهو الذي من خلاله سوف نقوم بالضغط عليه

Insert New

بعد الضغط على Insert New سوف تظهر لنا الشاشة التالية

Title
عنوان القسم المراد وضعه

Module
وهذا اهم شي هل تريد القسم الذي وضعته خاص بالايف سبورت ولا على نظام التذاكر
فالخيار لك

بعد اضافة القسم سوف تشاهد ان القسم قد تم وضعه للعملاء

الان نريد ان نقوم بترجمة العبارت من اللغة الانجليزية الى العربية

نقوم بالضغط على Tickets نجدها على اليسار من ضمن القائمة

وعند الضغط عليها سوف تظهر لنا خيارات باسفلها

المهم هو الخيار Status (الحالة) اي حالة التذكرة

نجد 3 عبارات تحتوي على

Open = On Hold = Closed

الان نريد ان نقوم باستبدال الكلمات الى العربية

نجد على اليمين كلمة Edit نقوم بالضغط عليها لتخرج لنا صفحة اخرى

الذي يهمنا هو اول خيار Status Title

نجد الكلمة Open نقوم بمسحها وكتابة مفتوحه ومن ثم حفظ

لنجد ان العبارة تغيرت

والان بعد ماقمنا بترجمة حالة التذكره

نقوم بالذهاب الى وضعية التذكره عن الطلب

Priority List

ونقوم بالتعديل مثلما ماقمنا بالتعديل على حالة التذكره

هذا بالنسبة لشرح لوحة التحكم الادارة

لوحة تحكم المشرفين

http://localhost/support/staff/index.php

بعد الدخول الى الشاشة الرئيسية لقائمة المشرفين سوف تظهر جميع التذاكر الجديده والتي في قيد الانتظار

والمتصلين من الدعم (برنت شامل)

والقوائم الموجوده هي

Tickets = التذاكر

Live Support = خاص ببرنامج الايف سبورت (سوف نتتطرق له)

Knowledgebase = مركز الدروس

Downloads = مركز التحميل

Troubleshooter = معالج المشاكل

News = الاخبار

Users = العملاء

سوف اتتطرق بالشرح الى Users

بعد الضغط على Users نجد قائمة العملاء المسجلين بالدعم

وتذكر ان العميل بعد اتمام التسجيل سوف يصبح تسجيله قيد الانتظار (Validation Pending ) ولذلك

يجب تفعيله من قبل موظفين الدعم ليصبح (Validated)

كيف يتم تفعيله ؟؟

نجد بجانب كل عميل مربع صغير اثناء مانقوم بالـتأشير على عرمه صح داخل المربع تظهر لنا قائمة Action

نختار الامر Validated من القائمة المنسدله ومن ثم موافق

وبكذا قد تم تفعيل العميل

تذكر بان جميع العملاء تحت اسم Registered (اسم مجموعه وهي المسجلين)

سؤال / بعض الاخوان يقول ان العميل سجل ولكن عند الدخول الى الدعم يقول له تاكد من البريد او الرقم السري

الجواب / لان العميل لم يتفعل من قبل المشرفين وقد تم شرحه لكم الان

سؤال / بعض الاخوان الي ركبو السكريبت وخاصة اصحاب المواقع والاستضافة يحتاجو الى تصنيف العملاء

مثلاً

3 عملاء يريد ان يكونو داخل مجموعه واحده باسم كل الحب

و5 داخل مجموعه واحده باسم ترايدنت

الجواب / خليك مع الشرح

من نفس قائمة Users نشاهد على اليسار مربع بداخله مجموعه من الخيارات Insert Group

User Groups » Insert Group

Group Title
اسم المجموعه ولتكن كل الحب

Group Type
اجعل الخيار على المسجلين (Registered )

Permissions: SWIFT General
اجعل الخيار على نعم

Permissions: Tickets
اجعل جميع الخيارات على نعم

Permissions: Knowledgebase
هل تريده يشاهد قائمة الدروس

Permissions: Downloads
هل تريده يشاهد مركز التحميل

Permissions: Troubleshooter
هل تريده يشاهد معالج المشاكل

Permissions: News
هل تريده يشاهد الاخبار

انا قمت بانشاء مجموعه جديده الا وهي كل الحب وقد قمت بجعل جميع الخيارات على لا
والتي هي :
Permissions: Knowledgebase
Permissions: Downloads
Permissions: Troubleshooter
Permissions: News

بعد الحفظ سوف تظهر لنا المجموعات ومن ضمنها كل الحب

# هناك عميل مسجل لدي باسم osamah وهو من ضمن مجموعة المسجلين نريد وضعه داخل مجموعة

كل الحب

الطريقة /

من نفس القائمة قم بالضغط على Manage Users

سوف يظهر لك جميع العملاء وسوف تشاهد مجموعته Registered قم بالضغط على العميل سوف تظهر

لنا الشاشة التالية (نحنا قمنا بالضغط على العميل osamah)

فقط قم بتغير اسم مجموعة العميل من Registered الى كل الحب

شاهد الفرق بعينك الان

قبل تعديل الصلاحيات كان الشكل العام لشاشة دخول العملاء (Registered ) كالنحو التالي

وبعد التعديل على مجموعة (كل الحب) اصبحت

ملاحظه / نستطيع التعديل على باقي المجموعات حسب التصاريح التي ترغب بها

سؤال / هل هناك من طريقه اقوم بارسال ايميل الى مجموعات معينة (كخبر او تطوير او صيانة للسيرفرات الخ ....)

الجواب / خليك معاي حبيب البي

من نفس القائمة Users تجد اخر خيار من جهة اليسار هو Mass Mail قم بالضغط عليه

ثالث خيار هو User Groups

هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Guest

هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Registered

هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة كل الحب

فقط قم بوضع علامه صح على المجموعة وسوف يتم ارسال الرساله الى كافة العملاء الذين داخل المجموعه ويمكن ارسال الرساله الى كافة المجموعات ويمكن ارسالها الى مجموعه واحده (حسب الاختيار)

__DEFINE_LIKE_SHARE__

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
[ الدعم الفني ] : نفحة ابداع لخدمات الدعم و التصميم	ولد الغربيہ	بيع و شراء و عروض التجارية	4	07-07-2010 08:02 PM
أقوى عروض الدعم الفنىأسعار الدعم الفنى	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	01-29-2010 05:40 AM
طلب سكربت الدعم الفني للتذاكر + سكربت الدعم الفني المباشر	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	10-06-2009 08:10 PM
[ عرض دعم فني ] : حتى تتميز عليك باختيار الدعم الدعم الفني المحترف بمقابل لا يصدق	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	05-28-2009 02:50 PM
[ عرض دعم فني ] : الان عرض الدعم الفني بآرخص الاسعار سارع بحجز الدعم الفني لحماية منتداك حمايه شامله	محروم.كوم	منتدى أخبار المواقع والمنتديات العربية والأجنبية	0	04-14-2009 01:40 PM